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歡迎
(購買)
講解即將開始,五
四、三、二、一
ABC,開始
對,亞馬遜曾經擁有 “一鍵購買”這詞語的專利
而傑夫...這是傑夫的主意
我是用戶體驗總設計師
為亞馬遜效力了15年
負責設計產品詳情頁面
在不同國家推出各類產品
我覺得網站裡每個頁面 我都參與過設計
我們在建造和優化系統
協助你購買你所需的一切
以及你沒有想過你需要的東西
(馬上取消亞馬遜金牌會員)
救命啊
你在那裡工作時,有沒有想過
東西售出後
會發生什麼事?
沒有
我們收到一些包裹
買新東西很爽吧?
這東西太讚了
問題是每一年
我們消耗和生產的的東西越來越多
沒有人希望你看到當中的黑暗面
與眾不同的設計
藉以吸引永不停步的世代
你百分百被耍了,這是科學
這是有預謀
複雜
極精密的科學,促使你購物
不只是亞馬遜
大多數大企業都在做
他們用盡一切辦法
隱瞞真實情況
天啊...
豈有此理,他們割破了包包
我曾經是愛迪達的品牌形象總裁
我覺得我絕對需要贖罪
我毫無疑問參與其中
我覺得自己本可以做得更好 也應該要做得更好
我剛買了500支iPhone!
太厲害了!
我最初在蘋果工作 之後加入了Oculus的創始團隊
“我們要保護公司”的聲音
掩蓋了你腦裡細小的聲音
“我們真的要這麼做嗎?”
無論各個品牌在做什麼
都傷害了很多人
這些東西不只是垃圾
還是危險的廢物
我們在喝它們,把它們吸進體內 但它們是有毒的
就像電影《瓦力》的情節
商家慫恿我們消費
生產造成的廢物堆積如山
影響地球上每個人
我說當顧客意識到
他們一直在自掘墳墓時
會很生氣
但他們不想聽
我環顧四周,心想 “怎麼發生了這種事?
我們現在該怎麼辦?”
播放片名
《非買不可:消費大陰謀》
你好
我是莎夏
是位私人助理,存在的目的是
提供未經篩選的意見 指引企業邁向成功
(莎夏)
我甚至可以創造自己專屬的形像
鏡頭轉到天地萬物生長的縮時影片
在這個獨特和有趣的互動過程中
你會得到把利潤最大化的 最重要五堂課
一直看到最後的人會得到驚喜
(一、增加銷量)
第一條規則
增加銷量
(增加銷量)
銷售是成功的關鍵
但要不斷鼓勵消費者
他們才會增加購買量
幸好時尚界快速的自主增長
為我們提供了教科書式的案例
沒人需要一件新的連帽衫
沒人需要一件新T恤
沒人需要一雙新鞋
市面上有太多商品 大多數人擁有的東西都遠超所需
你需要的是一個有說服力的理由 讓你買那產品
(前愛迪達品牌形象總裁 艾瑞克立德基)
我身為董事會成員 這是我最重要的待辦事項之一
我們帶來多少銷售額?
我們帶來多少利潤?
如果我們沒有帶來銷售額和利潤 那就是失職
運動鞋在美國是龐大的生意
單是去年就售出近五億雙
愛迪達本週推出所謂的智能鞋
我們說愛迪達需要與眾不同
要跟耐克、彪馬或其他品牌有分別 重點不是這方面
而是你跟消費者的關係
我負責所有產品、所有通訊
所有數位工作和策略
愛迪達在2014年流血不止,陷入谷底
情況越來越糟
這是公司歷史上最大的轉折點
說不定在業界歷史上也是最大的
愛迪達的股價水漲船高
大家看看,愛迪達的股價
一夜之間漲了7.5%
公司怎麼會發展得這麼強大? 這是我一直問自己的問題
我覺得是幾個因素加起來
首先
是有關一個故事
你想想一支英格蘭的足球隊
你覺得他們一年有多少件球衣?
不只是比賽時穿的球衣,有主場球衣
客場球衣、第三球衣
有慶祝不同場合的各款球衣
你覺得他們為什麼這麼做?
創造新的故事,創造新的商機
在愛迪達,我們認同體育文化
不會止於比賽結束哨聲響起之時
體育文化走上街頭 走進音樂廳,走進...
學校的走廊
所以我們開始跟音樂人和藝人合作
碧昂絲諾爾斯
菲瑞威廉斯
以及人類歷史上
其中一位最具爭議的藝人肯伊威斯特
講故事在這個行業裡極為重要
能推動消費
這是愛迪達的角色 也是其他時尚品牌的角色
那就是如何創造大家渴求的商品?
這是時尚行業的優勢,他們了解你
我們好像了解你一樣
我們花時間進行消費者研究 了解不同的消費者
我們知道要向消費者傳遞不同的訊息
古馳聯乘愛迪達
聽著,我的事業就是
以更快的速度創造更多商品
不只是愛迪達 所有時尚品牌的情況都一樣
我在這行業打滾接近20年
在美國賣出的正裝襯衫 大概有六分之一都是我們製造的
(服裝製造商 羅傑李)
我們服務的客戶有大眾品牌
也有暢銷全球的設計師品牌
我剛入行時,時尚行業一年有兩季
所以你生產的商品可以賣六個月
如今隨著快時尚的出現
其他品牌不得不重新考慮 每個月都要有新鮮感
誰都不知道官方數字 但如果你用谷歌搜索
結果會顯示蓋璞 一年推出一萬兩千件新品
H&M大概有兩萬五千件
颯拉大概有三萬六千件
希音每年就推出約一百三十萬件新品
我其實認為網上公佈的數字可能偏低
我其實上週才下單
- 大概一個月一次 - 至少一個月一次
我有時候一個月下單兩次
從哪裡開始呢?
我們時裝行業 每年生產一千億件服裝
是一千億件
實在太漂亮了
世界上有多少人?
每人多少件?人們不需要那麼多衣服
我雄心勃勃
爭強好勝
自律、勤奮
招搖
事業一飛沖天
當我開始明白我在愛迪達的影響力後
就不可能回到沒看到沒聽見的時候
你...
你只能經常唱著歌哄自己入睡
你好,又是我
很多人在通往巔峰的道路上 都會夢想破滅
不要像他們一樣
現在請好好欣賞
長19.2秒的小貓咪和鴨子影片
笑死了!
記住,學習分心的藝術 對達致成功至關重要
鏡頭轉到紐約
揭示廣告背後的核心訊息
(繼續買,甜甜圈)
(消費)
與消費者進行清晰的溝通
是提升銷量的重要一環
(購買)
但要實現利潤最大化
你必須保證當消費者想買產品時
產品能盡快送到他們手上
分秒必爭
永遠不要限制自己的視野
你能想像的,你都能創造出來
我不用包你的禮物,我足不出戶
其實我沒看過送給你的禮物 我都是用滑鼠買的
我沒有花時間去商場 我沒有浪費一天
感謝亞馬遜購物網站
亞馬遜購物網站
我很早就開始在亞馬遜工作...
(前亞馬遜用戶體驗設計師 馬倫科斯塔)
...當時大家都覺得 不可能說服消費者在網上購物
但光是想到你會在網上買牛仔褲
就覺得這應該是很好玩的挑戰
我心想:“我就花兩年 學會一切後就離開”
但這工作出乎意料地很刺激
節奏很快,能容忍極高的風險
有人說:“好,就這麼辦吧”
你想到一個構思,上司說 “給你團隊,給你錢,去做吧”
感覺自己像在搞發明 我有專利,很有趣
我會跟傑夫貝佐斯開會 還有另外四個人
我能夠真正跟他說話 還可以不同意他的意見
這看起來像一頂普通的牛仔帽
但其實是一頂 職業安全與健康管理局認證的安全帽
我們有世上最棒的手電鑽
傑夫對不及他聰明的人很沒耐心
我看到他不留情面羞辱別人
“你不夠聰明,不應該開口”
傑夫最初大概預期 人們會買書本和歌曲
電影和影碟
但你能夠在網上賣出衣服和食品
才是真正賺大錢
我是推出美容店
珠寶店和服飾店的設計師
當時是一種截然不同的購物方式
(一鍵購買)
我們會說:“我們希望你下次購物時
我們會為你效勞”
(一鍵購買)
你坐在床上盤算 “我應該買個新的胡蘿蔔削皮器
我要一個新的枕套
這個枕套很不舒服” 知道嗎?是什麼都無所謂
無論你在哪裡,無論你在做什麼
如果你腦海閃過需要買東西的念頭
我們希望你會想到亞馬遜
我們會說:“如果系統是魔法 系統會做什麼?”
如果系統是魔法,它會做什麼?
這就好像
有一條輸送帶,無論物品在哪裡 都會以最快的速度
最便捷的方式直接送到你家門口
(恭喜!你的包裹已送達)
太簡單方便了,這就是重點
目的在於...
在你覺得想要買東西時
縮短你認真考慮的時間
這真的是一門科學
我們一直在開發吸引你購物的新方法
這是我昨晚凌晨2點買的所有東西
巧妙地影響你的行為 隱晦得你從不察覺
我們有這樣一句話
“消費25美元或以上免運費”
其中一個版本 我們把“25美元”變成橙色
另一個版本是綠色
我們可以有九種不同的版本 進行測試,互相比較
網站有足夠的流量
讓我們可以得到相關的統計數據
知道這句話的哪個版本
賺到最多錢
那個網頁上的每個像素
都經過測試和優化,然後優化再優化
(一鍵購買)
亞馬遜整個系統的設計
是把網站製作得恰到好處
將各種元素、顏色 和產品結合得天衣無縫
這設計最有可能讓消費者買東西
(加入購物車)
你想想一個人購買的商品
然後乘以...
目前在亞馬遜等網站購物的人數
(加入購物車)
我覺得我讓購物變得更美好
也讓消費者更容易找到心儀的物品
我卻沒想到 隨著這引擎的效率越來越高
會帶來什麼後果
我想我們從沒想過 這些東西會去哪了?
鏡頭轉到隨風飄揚的塑膠袋
記住,你要增加銷量 就必須增加產量
增加很多
我覺得現在讓你 看一些具體情況會很有趣
想像全球的商品生產總量
以滿足日益增長的網上銷售需求
想像每小時生產二百五十萬雙鞋子
以前像是有個關卡
想想看
如果你要站起來,然後上車
開車去商店
在貨架上尋找,找到產品
然後回家
太費工夫了
但如果你只要按一個鍵
產品就出現在你家門口...
(前行銷主管 瑪拉愛因斯坦)
...你當然會買更多產品
想像每小時生產68733部手機
想像每分鐘生產十九萬件衣服
太厲害了
想像每秒生產12噸塑膠
(購買)
我經營世上 最大跨國公司之一聯合利華
(前聯合利華執行長 保羅波曼)
聯合利華是其中一個
最大的家庭用品生產商
比方說洗髮水、洗潔精
每天大概有三十五億人買我們的產品
我不認為消費者 在這問題上是罪魁禍首
他們當然有消費 但他們為什麼要消費?
因為他們很大程度上是被慫恿消費的
(購買)
我們把東西丟掉時 我們其實沒有把它丟掉
不是真正“丟掉”
那東西只是到了地球上別的地方
而且後果越來越嚴重
非常恭喜你完成了第一條規則
你做得極其出色
現在準備好將利潤最大化 提升到更高的水平
接下來
我會教你如何在賣出產品後 繼續控制它們
以及如何影響消費者何時棄舊迎新
你也向解鎖你的驚喜邁進一步
好耶
(增加浪費)
第二條規則
(二、增加浪費)
增加浪費
給你上一堂製造廢物來謀利的大師課
你可能會發現 現在看附加資料會有幫助
想像一下,百老匯的一個燈泡 在用老派的嗓音說話
你好
他們說我是 一間超高級俱樂部的一份子
因為我年過百歲了,但仍然閃閃發光
我這種燈泡毫無疑問已經不多了
你可以說我們太優秀了
我們的世界 在1925年1月15日天翻地覆
那天是太陽神壟斷聯盟 誕生的災難性日子
時光倒流
回去...
這群來自大型燈泡製造商的高管
密謀縮短我們的壽命 把他們的利潤最大化
他們為了鼓勵人們頻繁更換燈泡
每顆燈泡的壽命從2500小時
減少到1000小時
導致大量不必要的廢物堆積如山
浪費太讚了
他們稱之為有計畫的淘汰
如今這已經不是什麼陰謀了
製造會損壞或瞬間被丟棄的產品
幾乎在每個行業裡都已司空見慣
無一例外,從只能洗幾次的衣服
到無法更換電池的電動牙刷
還有裝有墨水卻故意罷工的打印機
我無論打印什麼都出現問題
我得買一台新打印機,這台已報廢了
但我才用了三年!
如今有計畫淘汰已成為
全球成功企業的基石
我們創造的產品
是我們經過深思熟慮 把原始設計改良後的成果
蘋果有一種想法 我們的產品完美無瑕
從第一天開始就是完美無瑕
去蕪存菁
實現材質間的無縫連接
打造如鏡面般純淨的表面
最高境界和理想 是創作一個無縫、密封的產品
我們不希望你使用 你幾年前買的蘋果產品
我們想你購買和使用完美的新產品
一進一出
我從事消費電子產品業有十多年了...
(框架公司執行長 尼拉夫帕特爾)
...我從蘋果公司起步
加入了Oculus的創始團隊 領導開發硬體的部門
我在2009年加入蘋果公司
我在我爸媽的地下室住了幾個月後
終於收到蘋果的回覆
我加入蘋果,開始編寫軟體
而這軟體最終成為了FaceTime
它會永遠改變我們溝通的方式
我身為一個 剛從大學畢業的工程團隊成員
也能看到一些隱藏起來的線索
但我認為公司過去和現在
都非常注重推出 具良好使用者體驗的產品
儘管當中有些副作用 有時會變得很負面
我們稱之為iPhone
今天...
今天蘋果要重塑手機的定義了
是有點誇張,但在這些公司
終歸焦點是產品發佈會 最重要就是這一刻
你從蘋果公司的大型主題演講 一次又一次見證到
我會要把它提升到更高的層次
今天我們要為大家介紹iPhone 3G
我們要在更多國家銷售iPhone
今後的每一支iPhone
我們都是以初代iPhone的願景 作為基礎,不斷進步
因為蘋果這種模式
一直都很成功
全球其他消費電子產品公司
都爭相仿傚
Galaxy Note 8
如果你是生產筆電或智慧手機
基本上每個消費者都有一台了
你的商業模式取決於
這些消費者是否需要更換 他們現有的產品
四、三、二、一
這其實就像一條管道,你設計產品
製造產品、售賣產品
推出產品
產品被使用
然後變成廢物
現在每一天
大約有一千三百萬支手機被扔掉 這是個很離譜的天文數字
如果從整體來看這問題
我們每兩三年就要更換新產品
儘管這些產品極先進和昂貴
某程度上甚至幾乎達到了
人類文明工業產能的頂峰
但它們基本上都是即棄物品
我看到這情況,我就覺得
這真的是爛透了 從任何角度來看都是爛透
記住
源源不斷地推出新產品會鼓勵消費者
棄舊迎新
這是增長的基礎
遺憾的是,有些人會想維護
或修理你覺得是時候更換的物品
只要一有機會 就應該積極制止這些人
凱爾韋恩斯是維修拆解公司 iFixit的創辦人和執行長
該公司為數以千計的裝置
提供工具、零件和維修指南
以前修理產品是理所當然的
你可以找到維修指南 售賣零件的公司
但在過去30年,這種模式 有系統地消失於我們的生活
這是一次性的產品
用兩年後扔掉,買一台新筆電
這樣不好
我一直以為不維修是因為不可能...
(IFIXIT執行長 韋恩斯)
...在經濟上是不可行的
但其實不維修東西 是因為律師不遺餘力
去阻止世人得悉這些知識
我們還收到其他公司的版權侵權通知
想要阻止iFixit取得產品的資訊
前幾天才收到一份
我們叫他們滾蛋
這些公司不僅清除
產品修理方法的資訊
他們把各種產品製造得
更難修理
蘋果公司不想讓顧客修裡新iPhone
他們確保手機後蓋是不能打開的
換掉比較常見的十字螺絲
改用所謂的五角螺絲
為什麼要換螺絲呢?
蘋果希望我們 無法接觸自己手機裡的硬體
這樣蘋果就可以賣出更多產品
因為消費者必須更頻繁更換手機
這是他們的產品 你不能抱怨他們的品控
老實說,情況越來越嚴重
我們看到越來越多公司
現在乾脆把手機 平板電腦和筆電黏起來
令修理程序很困難
有一類產品現在讓我們非常氣餒
但遺憾的是它卻十分流行
那就是AirPods 和一般的無線耳塞式耳機
每個耳塞式耳機都有電池 而充電盒也有電池
我們沒辦法把它打開換掉電池
電池在十八個月至兩年後就會退化
到時你就只能買新的無線耳機
這是邪惡的東西
我是個講道理的人 卻因為耳機而變得激進
實在太離譜了
蘋果開創了這些技術,將之變成主流
並將手機上的耳機插孔移除
逼使消費者都要買這些無線耳機
蘋果公司有一種特殊的責任
因為它走到哪裡,其他同業都會跟隨
我們購買的產品藏著刻意隱瞞的真相
實在太不可思議了
我們被科技公司的行銷人員 蒙蔽雙眼了
情況好比我們身處 這台消費主義的跑步機上
他們在一台跑步機上 必須從我們身上榨取越來越多利潤
蘋果公司今天成為
第一家市值達到一萬億美元的公司
只要你的商業模式 開始依賴這個更換週期
產品是要被更換
而不是可以長久使用
要逆轉就變得非常困難
如果你是公司的執行長或高管
你去跟董事會說:“我們要把公司
每年五百億美元的收入 變成二百五十億”
他們會馬上叫你離開 別人就會取代你的位置
謝謝你一直以來的參與
我喜歡你和你對這互動的勤奮態度
(增加浪費)
管理得宜的話,消費者丟掉的廢物 可以為企業帶來利潤
但如果你要直接清除產品
千萬要謹慎處理
你不希望
讓消費者看到你丟棄的東西
永遠都不行
看看這袋
你看這裡
鏡頭拍近一點
我的媽呀
在大多數的情況 垃圾都是隨便放在路邊
所以你可以看到
那些企業到底扔掉什麼東西
這些都是巧克力
我們看到這些企業幾乎每天都丟掉
完全可用的滯銷產品
但每年有某些時候 這種情況會特別嚴重
每個節日過後
都會出現大量由企業丟棄的未售貨品
大家這個週末 都趁黑色星期五大特賣血拼
超過二億二千六百萬人 在商店和網上購物
有萬聖節的商品
然後是感恩節的商品
然後你要迅速推出新商品 因為聖誕節又來臨
祝佳節快樂
光明節
買更多玩具
你有聽到嗎?
然後就是情人節
這個袋子裝滿了情人節的商品
然後是復活節
漂亮的復活節鞋子,女士!
然後還有獨立日 然後是陣亡將士紀念日、勞動節...
然後一切又再重新開始
我在投資銀行工作了幾年
工作有很多方面是我樂在其中的
但你要優先考慮公司的利益
我起床後走幾個街區,坐地鐵上班
我經常在晚上九點、十點下班
搭計程車回家
然後第二天又做同樣的事
我離開的原因是
我想做一些更有意義的事情
我認為我所看到的只是冰山一角
看到還能用的物品被丟棄讓人很鬱悶
是瑜伽輪
但你時不時還會看到更黑暗的東西
好漂亮啊!
太誇張了
他們就是這樣處理不受歡迎的商品
他們吩咐員工故意把東西割破
這樣就沒人可以用
這種做法通常 是為了防止產品打折出售
因為公司認為這樣會降低品牌形象
有各種各樣的原因
但幾乎都是跟利潤最大化有關
我上載了一段影片詢問大家
“你在零售企業工作時
公司有沒有逼迫你 故意破壞可用的貨品?”
我說:“分享你的故事 使用主題標籤‘零售業逼迫我’”
引發了大家透露自己類似的經歷
有,我以前在巴諾書店的咖啡店工作
我們要打開烘焙食品的袋子
把食物丟進垃圾桶
然後把咖啡渣倒在上面
我們要在到期日之前一天把食品丟掉
熊貓快餐每天關門前
你要把所有食物混在一起 這樣就沒人想吃了
你要先秤重,然後把食物丟掉
這樣他們就能了解損耗量
遊戲驛站要求我們割損光碟的背面
或是直接把搭售的配件丟掉
他們要你破壞所有東西
還有攝影機拍攝著垃圾桶
我們為什麼 不能把東西捐給收容所?太扯了
我以前在沐浴護膚用品連鎖店上班
有遊民翻我們的垃圾桶
我們把產品丟掉後
他們就從垃圾桶撿走東西
所以經理開始要求我們
把產品都擠進垃圾桶
她說:“我們不要成為遊民用的品牌”
所以我不幹了
(隱藏攝影機畫面 2021年攝於英國)
這是亞馬遜在英國最大的倉庫之一
每年都有數百萬件完好無損的產品
從這裡被送往銷毀
一位不願透露姓名的前員工
披露了上司
要求他們做的事有多誇張
每個星期
(由演員聲演)
我們的目標大約是十三萬件商品
東西被銷毀是毫無道理可言的
亞馬遜
在垃圾掩埋場傾倒玩具
(2018年攝於法國)
我們證實亞馬遜銷毀產品
這組樂高盒組價值128歐元
對亞馬遜來說,把東西丟掉
比重新分派更便宜
最近一項估算顯示 單是丟棄在美國垃圾場
來自亞馬遜等公司的退貨 重量就達五十億磅
你製造產品時
其實會產生大量 導致地球變暖的排放物
現在眾所周知 這是造成氣候變化的原因之一
所以如果你把完全沒用過的東西銷毀
實在是太離譜了
他們是怎麼計算的?
但其實他們都計算好了
總之這就等於利潤
所有人都希望相信
自己工作的公司不是邪惡的
那時我沒有時間去想別的事
我只想著保住工作,養大我的孩子
我以前一直在喝酷愛飲料 我都喝酷愛飲料
但我真的開始知道亞馬遜不是...
不是為善的公司
沒錯,天下沒有免費的午餐
如果你覺得事情好得難以置信 那很可能是有後果的
或者你正在付出自己沒想過的代價
但這惡果在某個時候會報應在你身上
我記得我有一次 跟幾個朋友開心聊天時
其中一個朋友說
“馬倫,你知道他們怎麼對待員工
你也知道這樣做對地球的害處
你怎麼還能夠在那裡上班?”
我確實需要有人對我當頭棒喝
我記得那一刻我哭了
我說:“好
沒錯
你說得對,我必須...
我要麼做點什麼,要麼離開公司”
切換到輕鬆的畫面
請注意,從現在開始
這互動需要更高層次的承諾和信念
為了令消費者繼續購買
你現在需要學懂 如何運用創意詮釋真相
(謊話連篇)
(三、謊話連篇)
第三條規則,謊話連篇
如今人們對企業的看法 有一個有趣之處
就是他們對企業的信任
更勝其他大型社會機構
但這種信任不一定是合適的
我記得“山上唱歌”的可樂廣告面世時
我覺得這是世上最酷的東西
但可口可樂的做法,至少有一部分
是透過利用人們
對環境與日俱增的憂慮 來建立與消費者之間的信任
(地球日!)
問題在於 當公司將自已與環境聯繫起來
他們是在使用慣常的行銷手法
也就是向你展示這邊美好的事物
因為他們不想你看這邊
我認為可口可樂這類公司是最佳例子
完美演繹怎樣一邊大量生產塑膠
一邊告訴我們 回收再利用就能解決問題
享用完我們的飲料後,請回收再利用
真相卻是完全兩回事
就像電影《靈異第六感》中
那小孩說:“我看到死人”
我走到哪裡都看到騙人的標籤
我想把騙人的標籤變成迷因
是#騙人的標籤
(化學工程師 簡戴爾)
根據我在數以千計商店的經驗
還有試著找出真正在回收的工廠
如今塑膠包裝上的可回收再利用標籤 絕大多數都是假的
我跟最大規模和最知名的品牌合作過
當中包括鞋類、服裝和玩具的製造商
我幫助這些公司 想出設計和製造產品的
安全、高效又環保的方法
這些公司確實很努力
去讓他們的工廠很有效率 而又不破壞環境
但他們一完成生產 把產品送到貨架上後
他們就把手擦乾淨
然後說:“這不是我們的責任了”
你可以看到塑膠包裝 如今在商店裡隨處可見
消費者根本避不開
事實是絕大部分的塑膠 都是不可回收再利用的
這是其中一個例子 這產品用上可回收再利用標籤
但這種扁平塑膠蓋是不可回收的
我在這範疇 擁有深入而廣泛的專業知識
我實在無法默不作聲
衛生紙的貨架在哪?
找到了
製造商在產品包裝 印上這些追逐箭頭標籤
大大的追逐箭頭
在所有這些塑膠包裝上都這麼做
試圖說服消費者這產品可以回收再用
讓他們可以放心購買
丟進回收箱
沒事了...
有關包裝的規則很寬鬆
可以讓你盡情發揮你的創意
老實說,你想說什麼就說什麼
不會有什麼後果
舉個例子
六號塑膠
消費者的認知
這產品可以反覆使用
真正的意思是 這些產品會被收集和分類
最後很可能被掩埋
或燒毀
送到商店
消費者的認知
花點時間,做個好公民
真正的意思是商店會收集回收的物品
然後他們會把東西轉交他人
最終可能被掩埋
或燒毀
以下這些符號基本上毫無意義
但它們會讓消費者購買一些很可能
會被掩埋或燒毀的東西時 內心好過一點
從全球範圍來看,我們回收的塑膠
還不到我們生產塑膠總量的10%
所以一味說解決塑膠污染問題的辦法
是增加回收再利用的數字
是錯誤的做法
解決辦法是減少製造塑膠
這些是不可回收的
垃圾
現在的產品製造商告訴我們
多買多吃多用
只要你回收再利用,一切都會沒事
但堆積如山的塑膠垃圾
遍佈全球,證明事實並非如此
我們根本無法單憑回收再利用
來除掉他們要我們買的東西
不要忘記
產品被賣出和使用後 你就不再需要負責
放心
產品被消費者購買後 一般會自生自滅
製作一支虛構短片 描述有感覺的脆片袋被丟棄後的下場
播放具戲劇效果的音樂
我經得起歲月考驗
我的創造者以金屬和塑膠
為我製造了一個不透水的外殼
但我的東西被搶走了
我被丟棄,在街上自生自滅
但我還沒準備放棄
我要環遊世界
去找跟我同一命運的同伴
不要為我哭泣
我會歷久不衰
切換到這產品十年後的模樣
一百年後的模樣
食品包裝很不錯
其他壽命長 但可能會危害環境的產品包括
平板電腦和手機
以合成塑膠纖維製造的衣服
各種玩具
如果消費者開始對購買這些產品
和其他類似的物品感到緊張
簡單的誤導性標籤可能並不夠
你可能需要投入更多精力 以確保萬無一失
這種方法稱為“漂綠”
這方法幾乎肯定比解決實際問題便宜
想像一下在這個世界,一件洋裝
就可以對地球產生正面的影響
簡單來說,漂綠是說 公司假裝關心環境的可持續發展
但實際上覺得... 我可以說“關他們屁事”嗎?
實際上覺得關他們屁事
手法可以很隱晦 例如在廣告中使用自然環境
或是由小孩來傳遞訊息
我今年11歲 我最喜歡做的就是回收再利用!
或者乾脆大量使用綠色
(送回商店,可回收再利用)
你製造的所有產品都在破壞環境
我認為現在存在相當多漂綠的行為
我覺得漂綠就是兩面三刀的行為
所以我很少用這個詞
因為說到漂綠 我們必須很小心所指的是誰
因為你是在說:“你在騙人”
這是非常嚴厲的指控
現在有很多所謂的“綠色願望”
基本上就是指公司的董事會
經營公司的人 覺得他們所做的已足夠了
大自然
歡迎來到蘋果公司
天氣怎麼樣?
消費者之所以信任企業
是因為他們覺得這些企業正在做好事
有企業在做這方面的事嗎?有
達到能真正產生影響的程度嗎?沒有
絕大多數,都沒有
艾莉莎,關燈
漂綠就是罪加一等
你不僅沒有說到做到
而且你還在
安撫他們
(一鍵購買)
到了某個階段,我決定投身其中
務求改變現狀
(一鍵購買)
我和一群員工聯合起來
我們希望推動亞馬遜做更多
(新聊天群組 關心氣候的亞馬遜員工)
他們召集我們開會
他們要求我們把會議保密
他們來勢洶洶,真的...
我心想:“怎麼回事?”
我想:“我希望20年後 能問心無愧地看著我的孩子”
我當時在想
“我知道我們現在做的事 是不利環境的可持續發展”
亞馬遜沒有富意義的目標
沒有具體日期和計畫
沒有人說
“我們要量度我們的碳足跡”
我們希望亞馬遜 制定一個全公司的氣候計畫
對我們的顧客和我們的世界來說...
(2019年亞馬遜股東大會)
...沒有問題比氣候危機更重要
而我們在這方面卻做得遠遠不夠
我想請傑夫貝佐斯上台
讓我可以直接跟他對話
我代表他旗下7700名員工
貝佐斯先生稍後會出來,謝謝
他會聽到這番發言嗎?
應該會
我們認為要利用你的憤怒
因為憤怒會衍生行動
然後行動衍生希望
亞馬遜的員工本週會就公司
在氣候變化問題上的不作為而罷工
- 我會罷工 - 我會罷工
這次活動將會是
亞馬遜公司創立25年以來
西雅圖總部的員工
首次參加罷工
在我們罷工前的晚上 亞馬遜宣佈了氣候承諾
亞馬遜創辦人兼執行長傑夫貝佐斯
承諾亞馬遜將會提前十年
成為首批履行《巴黎氣候協定》 和氣候承諾的公司之一
我心想:“亞馬遜真的能夠 透過改變去彌補
公司所造成的破壞嗎?”
這個我不知道
我指出他們的過錯
這是他們非常不希望發生的事
不要忘記
你必須時刻領先你的批評者一步
但不管你做得多好,你持續成長
還是會帶來具挑戰性的後果
你必須學會怎樣盡量減少這些後果
來,我給你看看
想像每年有四億噸塑膠垃圾
想像每年產生五千萬噸電子垃圾
我經營聯合利華十年後
我覺得自己可以跳出商界
對世界產生更大的影響
如果你經營企業只是為了短期利益
僅僅是為了向股東交代...
而不關心你的所作所為 造成的負面影響
那從根本上就出了問題
但這正是我們一直在做的事
想像2050年時一年產生的垃圾總量
足以填滿東京市中心 而且是目前垃圾量的一倍
只要我們把成功定義為生產更多東西
獲取更大利潤
很遺憾,我認為
我們有麻煩了
記住,如果消費者意識到垃圾問題
可能會對公司成長產生負面影響
因此你必須學會如何更有效掩飾問題
不要被看見
(瞞天過海)
(四、瞞天過海)
第四條規則,瞞天過海
(香港)
看你找不找得到來源地 看上面有沒有標籤或...
很多都是戴爾品牌的產品
有各種品牌
三合一傳真機、打印機,諸如此類
我被稱為垃圾界的詹姆斯龐德
我不知道這稱號是從哪來的
追蹤垃圾是我畢生的事業 目的是了解我們把東西扔掉後...
(垃圾調查員 吉姆普基特)
...它們到底去了哪塊神奇之地
我們一直都在製造垃圾
但垃圾越來越多,對環境的毒害更大
造成的影響也更持久
我們目前在追蹤約400台設備
我們喜歡選用液晶平面顯示器
我們把追蹤器放在這裡
然後重新組裝
把它送到所謂的回收商
看看它到底會怎麼樣
這是德國德累斯頓一個回收設施
我們把一台液晶顯示器送去那裡了
我們一路追蹤這設備穿越德國 到達比利時安特衛普
廢物商最喜歡選用安特衛普
因為那裡監管不力
把這類電子廢物運到國外 理應是違法的
但公司總是找到繞過法規的辦法
我們跟出口商了解情況,他們會說
“對啊,我們在每個貨櫃的門裡 都放了一張一百元的鈔票
這就能順利通過海關”
他們拿走鈔票,樂意讓貨櫃通過
追蹤器飄洋過海
最後去到泰國
你看到泰國有很多信號
我們可以利用谷歌地球
看看情況,而最終我去了泰國
(泰國)
我抵達時看到可怕的一幕
工人徒手把設備拆開
過程中釋放出大量劇毒物質
他們設計這些產品時
誰都沒有考慮過這問題
以我的親身經歷
如果你是這些公司的設計師或工程師
廢物從不是討論的話題
生產筆電和手機等設備的公司
不會開會討論
“我們來談談 電子產品被丟棄後會怎麼樣”
我回想起設計虛擬實境眼鏡時
某些對話
眼鏡裡有電池
但電池安裝在密封的位置
不能更換新電池,以延長眼鏡的壽命
我知道全球 數以百萬計的虛擬實景眼鏡
就像定時炸彈一樣
它們將變成電子垃圾,無法維修再用
我確實覺得自己要負上部分責任
當設備最後被丟棄時
它會出現在廢物鏈的最底層
出現在能夠處理那物料的地方
而處理方式也許不太安全
它飄洋過海
是為了利用和剝削較弱的經濟體
做一些按照正當途徑要花很多錢的事
他們要別人付出代價
但代價不是錢,而是他們的健康
生產電子產品的材料包括重金屬
鎘、鉛、水銀
溴化阻燃劑,這些東西可能導致
癌症和生殖系統疾病
所以這些東西不只是垃圾 而是危險的廢物
消費總會製造出廢物
所以最好專注於更好玩的事
天啊!
別忘了你的驚喜快要出現了
要時刻記住,你的銷售額越大
你就需要更具創意的方法 解決廢物問題
在發展蓬勃的時尚行業 這道理再真實不過
揭示許多處理舊衣服的創新方法
鏡頭轉到會說話的鞋子
這邊
怎麼回事?
你可能很納悶我怎麼會在這裡
我告訴你,我是幸運兒之一
問題是因為我們是由塑膠製成
所以壽命很長
我的家人什麼都見過
我父親退休後被送到智利沙漠
他們說從太空也可以看到他
不過我最同情的是麥奇表哥
他被捐給慈善機構
他以為他要去新家
他跟同伴被關在一起 運往世界另一端
(加納)
他抵達那裡後
發現根本沒人想要他
人們說:“我把衣服都送人了”
他們想像的“送人”是抽象的東西
但對我們在實地工作的人來說
“送人”就是這裡
(設計師 克洛伊阿薩姆)
我喜歡設計 但直到上大學才開始涉足造型
我覺得我沒有固定的風格 我一直在不斷嘗試
加納在設計、創意和時尚的歷史很棒
但在過去十年 服裝廢物成了一個大問題
許多品牌鼓勵 歐洲人和美國人捐出舊衣服
我剛整理好衣櫥
我有裝滿兩個垃圾袋的衣服要扔掉
你把舊衣服拿到H&M 他們會用於回收計畫
你下次在H&M買東西可以打85折
許多捐出的衣服出口到加納等地
問題是送來的衣服太多
我們無法處理這樣大量的衣服
所以衣服通常都被丟掉
或被雨水沖上當地海灘
真誇張
像一座山
送來的衣服太多了
加納有三千萬人口吧?
每星期有一千五百萬件衣服送來
我不囉嗦了,去H&M看看吧
我認為時尚品牌讓人們覺得
“哇,太便宜了,我可以買”
就算衣服洗幾次後就不能再穿 也是物有所值
開箱試穿颯拉的最新芭比系列吧
從這個角度來看 時尚品牌改變了顧客的心理
但這些品牌並沒有考慮過 產品的整個週期,對吧?
你把東西丟掉後會發生什麼?
這些品牌目前不必為此負上責任
我在希音買了500美元的東西
這問題影響地球上每個人
聚酯是一種用石油製成的塑膠
我們現在看到最大的影響是
當你洗聚酯的衣服時
很多微塑膠會剝落
進入水循環系統
回到我們的食物裡
我們發現
其實你正在吃塑膠
塑膠進入肺組織的深處
再進入血液細胞膜
如果你在顯微鏡下看 它們很鋒利和微細
邊緣很堅硬,這表示它們進入人體後
會開始在你不希望的地方造成炎症
還會導致各種疾病
各位,我不敢相信眼前看到的東西
看,是塑膠
看,哎呀!
我了解這些品牌,他們希望人們
對真實情況視而不見
停吧,世上的衣服太多了
他媽快停吧
你可能心想:“我可以到街上看看
我沒有看到滿街垃圾”
但我們的水和空氣都被污染了
(美國)
廢棄產品中的化學物質
(法國)
不是只停留在世界各地的垃圾場
(英國)
這些有毒物質會流入環境
(加拿大)
(南非)
最終引致嚴重的健康問題
(西班牙)
我們說的是神經系統疾病
癌症、嚴重的慢性病
(香港)
(波斯尼亞)
你不能再掩飾廢物這個問題了
雖然我認為很多人希望
這問題會永遠藏起來 但問題終有一天會暴露
(菲律賓)
教訓是,我們沒有辦法
它進入空氣、土地和水裡
只有三個地方
(多明尼加共和國)
你自己選擇毒藥
我回顧自己在時尚行業的所作所為
我覺得我在這段旅程要說的應該是
“原諒我,神父,因為我犯了罪”
當你看到你每個月
每季、每年的銷量越來越多...
就變成...
一個痛苦的惡性循環
這可能給了你一家美好的生活方式
但你身為人類 覺得有些事情對你很重要
你得在兩者之間取得平衡
你不能永遠逃避自己身為同謀的角色
所以我在2019年底 體面地離開工作崗位
把我下半輩子
全部的精力用於解決一些
可能由我造成的問題,或我所做...
我不想吞吞吐吐了 是我一手造成的問題
我現在得跟你坦誠相待
利潤最大化的策略
會導致無可避免的環境轉變
三、二、一...
別害怕
你只要保持成功 最壞的影響就不會那麼快出現
你只需要確定你讓別人相信
你正在解決問題
(五、加強控制)
第五條規則
加強控制
(加強控制)
切換到彩色燈光
慢慢把鏡頭拉遠,增加吸引力
雖然我沒有一個實物形態
但我們的關係走到這一步
我認為想像出一個形態大概會有幫助
要完成第五條規則
你現在必須掌握 完全控制這一門巧妙的藝術
記住,只要你控制一切 問題就會消失
有人告訴過我,從太空望向地球
會改變你觀看世界的角度
從太空回望地球
大氣層好像很稀薄
世界是如此有限和脆弱
永遠別忘記
控制永遠應該
從你組織裡的人開始
學會控制他們,你就會成功在望
我不知怎的升到某個職級
可以晉身領導階層
就是董事或以上
我看到...
當董事的升職指南只有一頁
基本上就是
“你是否
你是否承諾...
無論如何都支持公司?”
他們想控制輿論
他們希望只有一個聲音告訴每個人
一個他們要每個人都相信的故事
“我們是關注氣候變化的公司”
“我們是全球最佳的僱主”
他們很擅長在公司內部 說好亞馬遜的故事
他們不想任何人影響這個故事
亞馬遜把西雅圖鑰匙球館重新命名
以喚起世人對地球的關注
亞馬遜的氣候承諾乍聽起來很棒
但他們在評估公司的碳足跡時
只計算了售出商品的1%左右
(加入購物車)
亞馬遜的碳排放量 在傑夫許下氣候承諾的兩年後
實際上是增加了40%
我覺得我站在歷史正確的一面
我們一直在推動更有意義的改變
勢不可擋
亞馬遜還在幫助石油和天然氣公司
以更快的速度 勘探和開採更多化石燃料
如果這種情況持續 僱員會繼續發聲和罷工
我們跟倉庫工人團結起來
我們覺得有力量逼使亞馬遜
更認真履行公司的環境和社會責任
我想接下來發生的事讓人很震驚
但並不意外
氣候變化帶來的極端天氣
席捲全球各國之際
亞馬遜卻決定威嚇其員工
《衛報》得到的一封電郵顯示 亞馬遜對其中一名員工
馬倫科斯塔展開調查
那是尋常的一天,我在家工作
我獲邀加入視訊會議
(請稍等 主持人很快會讓你加入會議)
我加入了視訊通話
(加入通話 不知名的人力資源部員工)
那是我不認得的
人力資源部員工
她說
“你有在錄這通電話嗎?”
我說:“沒有”,她說:“好”
“因為你違反了內部守則,所以喪失
你在亞馬遜工作的權利
而且是立即生效
你不再在亞馬遜工作了
我要結束這通電話”
(主持人結束了這會議)
我為亞馬遜工作15年後 事業就此告終了
我離開亞馬遜後休息了一年
但我很努力去想我能做點什麼
我感覺
在大型科技公司工作
影響不了我們需要
改變的制度
我們必須向他們施壓
所以這就是為什麼
我開始意識到
要發揮最大影響力,我就要進入政府
所以我正在競選西雅圖市議員
當別人挑戰你的世界觀
要控制一切總是很困難的
保持冷靜
如果你一直正確遵循這些規則
你現在會極其富有
戴上墨鏡的微笑表情符號
恭喜
你現在已經完成
這個互動的第一至五部分
為了鞏固學到的知識
研究顯示歌曲是把知識植入人腦的
最有效方法
記住,成功的最大威脅
來自團結起來的敵人
時刻保持警惕
音樂開始
在商業世界
如果你想出類拔萃
仔細聽清楚
我即將告訴你的規則
一,增加銷量
確保你時刻光鮮亮麗
- 二 - 增加浪費
學會忽視憎恨
歡迎各位今天出席聽證會
主題是修理權益
我試著按他們的規則行事
我們試著客氣提問 最終發現遊戲是被操縱的
我們得改變遊戲規則
你會怎麼回應
修理權益危害美國企業這個說法?
問題是誰來決定 我們的東西會怎麼樣?
誰來決定過程中的每一步?
好消息,蘋果公司昨天公布新計畫
容許用戶自行修理手機 保固不會因此失效
貝琪,對不起,我還以為 看到新聞編輯室有一隻飛天豬
三
謊話連篇
當你不停成長
四
瞞天過海
隱瞞你造成的傷害
身為一家消費電子產品公司的執行長
我不是特別喜歡 把“監管”這個詞掛在嘴邊
但我們看到在歐洲大獲成功
現在在紐約也不例外
有了關於修理權益的法例
如果企業不自行解決問題
政府就會介入,逼使企業
為消費者和環境做出正確的事
準備好上最後一堂課 這也是重中之重
五
加強控制
世界是你的
如果我今天有一根
可影響世界領袖的魔杖
我會確保每家生產任何消費品的公司
會規劃好產品遭丟棄後的去向
我不管你是生產汽車
我不管你是生產時裝
手機
什麼產品都一樣
每個行業都需要承擔責任
處理由他們生產 已經用舊用壞的商品
別再把責任推在消費者頭上
別把這當成我們的責任
是你的責任
遵守這些規則
你就會成功
別向我們的敵人透露機密
如果你有疑問
絕對不能說出來
現在我們是朋友了
我有件事要對你坦白
沒有驚喜
全都只是謊言
我必須道歉
我毫不後悔
請只跟其他可信的用戶
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規則一旦廣為流傳 可能會對你的銷售額不利
我們可以決定 這不是我們想要的生活方式
決定改變生活方式
有時候看起來很絕望 但我們真的有辦法
向企業施壓,改變他們的做事方式
老實說,這讓我很興奮
我應該說我們的所作所為很丟臉
我興奮是因為我知道有解決辦法
別急著更換電子設備 如果你懂的話,自己修理
如果你不懂,找個能幫忙的朋友
你能跟誰表達意見?做點功課
聯絡市議員、有權力的人
他們可以做點什麼
不可回收再利用...
法國有一條法例
禁止使用塑膠製杯蓋,只能用紙杯蓋
這給我帶來希望
這是第一雙百分百植物製的鞋子
我們可以把鞋子磨碎,把它埋進泥土
抱歉,外觀有點怪,但我很喜歡
我們肯定需要電子產品
它們有製造的必要 但我們必須用更聰明的製造方式
這是我的個人筆電
拿掉罩子
電池就在底部
更換電池很容易
而不是用膠水封起來
完全可以修理
向快時尚說不,向拋棄式用品說不
水瓶、咖啡杯
免費品,通通說不
如果你覺得你需要某件東西 把它放進購物車
等待一個月
如果一個月後你還想要 它可能就是你需要的東西
就是這樣,少買東西
那就沒問題
人生重要的是我們的經歷 和我們身邊的人
物質支撐著我們的人生 但這不是終點
也不是目的
去世時擁有最多東西的人不是贏家
字幕翻譯:李恒聰