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환영합니다
"사세요"
본 프로그램은 5초 후에 시작됩니다
4초, 3초, 2초, 1초
ABC 마크
'원 클릭 구매'에 대한 특허권을 실제로 아마존이 갖고 있었어요
특허 등록은 제프의 아이디어였죠
전 사용자 경험 수석 디자이너예요
아마존에서 15년 동안
상품 상세 페이지를 만들고
나라별로 차별화된 상품군을 론칭하는 일을 했어요
제가 손대지 않은 페이지는 없었던 것 같아요
우린 계속적인 업그레이드를 통해 최적화된 시스템을 구축해 나갔고
필요한 모든 상품을 살 수 있는
최상의 환경을 제공하는 건 물론이고
불필요한 구매까지 유도하는 게 궁극적인 목표였죠
"아마존 프라임에서 당장 탈퇴합니다"
세상에나
팔려 나간 상품들이 어떻게 되는지
그때는 전혀
생각 안 하셨어요?
안 했어요
택배 받았어요
새 물건을 사면 기분이 좋죠
- 죽이죠? - 엄마야!
문제는 우리가 해마다
더 많이 소비하고 더 많이 생산한다는 거예요
그리고 거기엔 철저히 숨겨진 이면이 있다는 거죠
독보적인 스타일
멈추지 않는 당신을 위한 상품입니다
여러분은 100퍼센트 속고 있어요
일종의 과학이죠
의도적이고
복잡하고
고도로 계산된 과학으로
물건을 사도록 유혹하는 거죠
그건 아마존뿐만 아니라 다른 대기업들도 마찬가지예요
가능한 모든 방법을 동원해서 진실을 숨기고 있을 뿐이죠
맙소사
이것 좀 봐, 다 찢어 놨어
아디다스 브랜드 총책임자로 일했던 때를 돌아보면
너무 큰 죄를 지었다는 생각밖엔 없어요
제가 했던 일들을 생각해 보면
더 나은 방향을 택할 기회가 분명히 있었거든요
샀어요, 아이폰 500개!
엄청나!
전 애플에서 시작했다가
오큘러스 창립 팀으로 자리를 옮겼죠
회사를 키워야 한단 생각으로 가득한 머릿속에서
아주 작은 목소리가 속삭이기 시작했어요
'정말 이래도 돼?'
그 회사들이 하고 있는 짓은
사람들을 해치는 짓이에요
그냥 쓰레기가 아닙니다
유해 폐기물이에요
우린 독을 마시고 독을 흡입하고 있는 겁니다
영화 '월-E'와 다를 게 없어요
세상은 우리에게 엄청난 소비를 부추기고
그로 인한 폐기물은 사방에 쌓여
지구의 모든 사람에게 영향을 끼치고 있죠
문제를 제기하려고 했었죠
소비자들이 알게 되면 분노할 것 같았거든요
결국 자신들의 죽음에 기여해 온 꼴이니까요
하지만 들으려고 하지 않았어요
그걸 보면서 생각했죠 '이건 단단히 잘못됐다'
'이제 뭘 어떻게 해야 할까?'
제목 나갑니다
"지금 구매하세요: 쇼핑의 음모"
안녕하세요?
전 사샤예요
전 여러분의 사업 성공에 가장 중요한 원칙들을
가감 없이 전달하기 위해 만들어졌습니다
"사샤"
맞춤형 이미지쯤은 거뜬히 만들어 낼 수 있죠
자연의 성장을 담은 저속 촬영 영상입니다
지금부터 특별하고 즐거운 소통을 나누는 동안
수익 극대화에 가장 중요한 다섯 가지 원칙이 제공됩니다
깜짝 선물도 준비되어 있으니 끝까지 함께하시기 바랍니다
"1. 더 많이 팔아라"
첫 번째 원칙
더 많이 파세요
"더 많이 팔아라"
판매는 성공의 열쇠입니다
소비자들은 끊임없이 동기를 부여해야
구매량을 늘린다는 걸 명심하세요
패션업계가 다행히 빠르고 자기 주도적인 성장의
좋은 예를 제시하고 있습니다
새 후드 티는 필요 없어요 티셔츠도 필요 없어요
새 신발이 왜 필요하죠?
그래도 새 상품은 넘치고 대다수가 필요 이상을 갖고 있어요
그럴듯한 이유만 있으면 끊임없이 사는 거죠
"에릭 리트케 전 아디다스 브랜드 총책임자"
그 이유를 제공하는 게
제가 이사회 일원으로 했던 가장 중요한 일이었죠
판매량이 얼마나 되는가
우리가 얻는 수익은 얼마인가
그 두 가지를 생각 안 했다면 그런 일을 안 했겠죠
미국 내 스니커즈 시장의 규모는
작년 판매량이 거의 5억 켤레를 기록할 정도로 거대한데요
이번 주, 아디다스 스마트 슈즈가 그 시장에 가세했습니다
나이키나 퓨마 같은 브랜드들과 차별화하는 건 물론 중요해요
하지만 이건 다릅니다 고객을 가장 위에 뒀어요
모든 상품의 출시와 판매부터 오프라인 홍보는 물론이고
온라인 홍보와 모든 전략이 제 책임하에 이뤄졌어요
2014년, 판매량이 급감하고 심지어 바닥을 치면서
아디다스는 위기에 직면했죠
그러다 아디다스 역사에 남을 소위 초대박이 터진 겁니다
아디다스 주식이 대호황을 누리고 있습니다
아디다스 주식을 볼까요?
밤새 7.5퍼센트나 상승했습니다
어떻게 그런 성장이 가능했나 스스로 묻곤 하는데
몇 가지가 시너지를 내지 않았나 생각해요
그중 첫 번째는
스토리를 부여하는 겁니다
잉글랜드 축구팀을 생각해 보세요
1년에 몇 벌이나 되는 유니폼을 입을까요?
경기 유니폼 하나가 아니에요
홈 유니폼, 원정 유니폼 제3 유니폼은 기본
기념 유니폼 경우엔 종류도 굉장히 다양합니다
왜 그럴까요?
새로운 스토리를 입혀서 새로운 구매 기회를 만드는 거죠
아디다스가 주목하는 것도 스포츠 관련 문화는
경기 종료 휘슬과 함께 끝나지 않는단 사실이에요
거리로 이어지고 대중음악으로 이어지고
학교의 복도로 이어집니다
그래서 뮤지션, 아티스트들과 협업을 시작했어요
비욘세 놀스
퍼렐 윌리엄스
그리고 아티스트로서
역사상 최대 악동으로 꼽히는 카니예 웨스트도 있었죠
스토리텔링은 이 업계에서 매우 중요한
소비 촉진 전략입니다
그게 바로 아디다스와 모든 패션 브랜드들이 나서는
'욕구 대상의 창조'예요
그 부분엔 패션업계가 전문가죠 소비자들을 알아요
'우린 당신들을 알아'
다양한 소비자층을 공략하기 위해 성향 조사에 많은 시간을 썼고
어떤 소비자층에 어떻게 다가가야 하는지 잘 알죠
아디다스와 구찌가 만났다
제 직무 원칙은 늘 같았어요
더 빨리, 더 많이 만들자
그건 아이다스뿐만 아니라 패션업계의 모두가 그래요
전 이 업계에서 20년 가까이 일했어요
미국에서 팔리는 드레스셔츠 여섯 벌 중 하난 우리 제품이죠
우리와 일하는 브랜드들은 흔한 기성복 브랜드부터
세계적인 디자이너 브랜드까지 다양합니다
처음 일을 시작했을 땐 1년이 두 시즌이었고
시즌별로 출시된 상품을 6개월 동안 판매했죠
그런데 패스트패션이 주류로 등장하면서
다른 브랜드들까지 월별 출시를 고려할 수밖에 없게 됐어요
공식 수치는 아무도 모르지만 인터넷을 검색하면
갭이 매년 약 12,000가지의 신상품을 출시한다고 나와요
H&M이 약 25,000가지
자라가 약 36,000가지
그리고 쉬인은 매년 약 130만 가지라고 나옵니다
하지만 인터넷에 나온 것도 실제보다 적을 거예요
지난주에도 주문했어요
한 달에 한 번?
최소 한 달에 한 번이요
가끔 한 달에 두 번도 사요
뭐부터 열까요?
우리가 1년에 만들어 내는 옷이 1,000억 벌에 이릅니다
무려 1,000억이요
이건 진짜 괜찮아요
세계 인구로 나눠 보세요 1인당 몇 벌이 나오죠?
그렇게 많은 옷은 필요 없어요
전 야망이 있었고
경쟁심이 강했고
빈틈이 없었고, 열심히 일했고
요란했죠
덕분에 빠른 시간 안에 성공을 손에 잡았어요
그러다 아디다스에서 제가 무슨 짓을 했는지 깨닫기 시작했고
눈을 감을 수도 귀를 막을 수도 없었죠
더 이상은...
성공만을 생각할 수가 없었어요
안녕하세요? 다시 저예요
정상으로 향하는 많은 사람들이 도중에 환멸을 느낍니다
그런 사람이 되지 마세요
지금부터 19.2초간은 생각 없이 즐기세요
사랑스러운 고양이와 오리 영상입니다
맙소사!
기억하세요 시선을 돌리게 하는 기술이
여러분에게 성공을 안겨 줄 겁니다
뉴욕으로 갑니다
광고 뒤에 숨은 진짜 메시지를 볼까요?
"계속 사세요, 도넛"
"소비하세요"
소비자들과의 명확한 소통은
매출을 높이는 필수 전략입니다
"사세요"
하지만 수익을 극대화하려면
소비자들이 상품에 구매 욕구를 느끼는 순간
최대한 빨리 가질 수 있게 해야 합니다
1분 1초가 중요합니다
가능성에 한계를 두지 마세요
상상할 수 있다면 얼마든지 만들어 낼 수 있습니다
선물을 포장할 필요도 없었어 집에서 나가지도 않았어
사실 난 선물을 본 적도 없어 마우스만 클릭했어
힘들게 쇼핑몰에 가서 하루를 낭비하는 일도 없었지
모든 게 아마존닷컴 덕분이야
아마존닷컴
제가 입사할 당시만 해도
온라인에서 물건을 사게 만드는 게 완전히 불가능한 일로 보였어요
그냥 재미있는 도전쯤으로 생각했죠
청바지를 온라인에서 산다는 게 도대체 말이 안 되잖아요
2년 정도만 잘 배우고 때려치우자고 생각했죠
그런데 굉장히 재미있었어요
모든 게 빨랐고 리스크에 대한 망설임도 없었죠
이런 식이에요, '일단 갑시다'
아이디어가 있으면 바로 팀과 돈을 주고 진행시키는 거죠
발명가처럼 특허권도 갖게 되고 모든 게 재미있었어요
제프 베이조스와 저, 다른 네 명이 자주 모여 회의를 했기 때문에
제프와 직접 얘기하면서 이견을 조율할 수도 있었죠
흔한 카우보이모자처럼 보이지만 알고 보면
직업 안전 위생 관리국에서 승인한 안전모입니다
이건 세계 최고 품질의 핸드 드릴이고요
제프는 자기만큼 머리가 안 되면 절대 참아 주는 법이 없었어요
대놓고 모욕적인 말을 하는 것도 여러 번 봤는데
이런 식이었어요 '머리가 없으면 입도 열지 마'
제프가 처음에 가능성을 봤던 온라인 시장은 책과
음악, 영화, 그리고 DVD였어요
하지만 진짜 큰돈이 될 가능성이 보였던 건
의류와 식품의 온라인 판매였죠
제가 디자인을 맡아서 미용 상품 판매도 시작했고
보석 판매도 시작했고 의류 판매도 시작했는데
쇼핑 방법엔 완전히 다른 두 가지가 있었어요
"원 클릭으로 바로 구매"
'원 클릭'에 담긴 메시지는 쇼핑이 필요한 순간엔 언제나
우리가 고객 곁에 있겠다는 거죠
침대에 앉아 있다 갑자기 당근 칼이 사고 싶을 수도 있고
까끌거리지 않는 새 베개 커버가 필요하다고 느낄 수도 있고
뭐든지요
고객이 어디에서 뭘 하고 있든
뭔가 필요하다는 생각이 떠오르면
아마존이 따라서 떠오르길 바랐던 거예요
그래서 얘기했던 게 마법 같은 시스템이었어요
마법 시스템이었다면 어떻게 했을까요?
아마도
주문한 상품이 어디에 있든 거기부터 컨베이어 벨트를 깔아서
최대한 빨리, 최대한 안전하게 문 앞까지 가게 할 거예요
쇼핑이 너무 쉬워요 바로 그게 핵심이었죠
그래야
사고 싶다고 생각한 물건에 대해 더 합리적으로 생각할 시간을
조금이라도 줄일 수 있으니까요
그건 정말 과학이에요
물건을 사게 할 새로운 과학을 우린 끝없이 연구했죠
어젯밤 2시에 산 건 이게 다예요
절대 자각하지 못하는 교묘한 방식으로
소비자들을 움직이는 거예요
이런 문장을 많이 보셨을 거예요
'25달러 이상 구매하면 배송비 무료'
그 문장의 경우에도 하나는 '25달러'를 오렌지색으로
또 하나는 초록색으로
그런 식으로 아홉 가지를 만들어 구매 효과를 테스트해요
사이트 방문 수를 확인해서
어느 경우에 가장 만족할 만한 데이터가 나오는지
어떤 버전의 문장이 가장
돈이 되는지 보는 거죠
페이지 위에 있는 픽셀 하나하나가
테스트를 거치면서 계속 최적화된 거예요
"원 클릭으로 바로 구매"
아마존은 그렇게 디자인된 시스템을 기초로
사이트를 계속 재정비하면서
모든 요소와 색과 상품이 완벽히 어우러지는 조합을 찾고
상품 구매를 유도하는 최적의 환경을 만든 거죠
"장바구니에 담기"
얼마나 엄청날까 생각해 보세요
한 명이 두 명이 되고 계속...
아마존 같은 곳에서 얼마나 많은 사람들이 쇼핑을 하고 있겠어요?
"장바구니에 담기"
전 그저 더 나은 쇼핑 환경을 만들고 있다고 생각했어요
좋은 상품을 더 쉽게 찾을 수 있게 돕는다고 생각했지
그 시스템이 점점 더 효율적인 엔진이 되면서
어떤 결과들이 동반될지는 전혀 생각하지 않았던 거죠
그 물건들이 다 어디로 갈까 그건 생각조차도 안 했어요
바람에 날리는 비닐봉지로 장면 전환합니다
기억하세요, 더 많이 팔려면 더 많이 만들어야 합니다
훨씬 더 많이
구체적인 예시를 위해 재미있는 장면을 만들어 봤습니다
증가하는 온라인 판매량을 맞추기 위해
전 세계에서 생산되는 양을 실감나게 보여 드리죠
한 시간마다 250만 짝의 신발이 생산됩니다
예전엔 귀찮은 절차가 있었죠
생각해 보세요
뭐가 필요하면 일어나서 차에 타고
마트까지 운전을 한 다음
진열대를 뒤져 물건을 찾아서 사고
집까지 다시 운전
간단한 일이 아니에요
하지만 지금은 버튼만 누르면
물건이 문 앞에 나타나요
더 많이 사게 되는 게 당연하죠
한 시간마다 68,733개의 휴대폰이 생산됩니다
이번엔 1분에 19만 벌이 생산되는 옷입니다
굉장하죠?
플라스틱은 1초마다 12톤이 생산됩니다
"사세요"
전 세계에서 가장 큰 다국적 기업 '유니레버'를 지휘했었죠
유니레버는 가사용품 생산량에서
선두를 달리는 기업 중 하나로
샴푸와 세제 등을 생산합니다
매일 약 35억 명에게 유니레버 제품이 팔려 나가죠
전 소비자들에게 죄가 있다고 생각하지 않습니다
과한 소비를 한다고 해도 왜 하겠어요?
필요 이상으로 사도록 부추기기 때문이에요
"사세요"
우리가 버린다고 생각하지만 버리는 게 아니에요
완벽히 버려지는 건 없습니다
이 지구 어딘가에 여전히 존재하고 있어요
그리고 그 결과는 점점 더 심각해지고 있죠
축하합니다, 첫 번째 원칙을 훌륭히 마치셨습니다
아주 잘하고 계세요
수익 극대화 원칙의 다음 단계로 갈 준비가 되셨습니다
이어지는 단계에선
팔려 나간 상품들을 어떻게 관리해야 하는지 알려드리죠
새 상품으로 바꾸게 만드는 기술도 준비돼 있습니다
깜짝 선물을 열 순간이 조금 더 가까워졌습니다
만세
"쓰레기를 늘려라"
두 번째 원칙
쓰레기를 늘리세요
"2. 쓰레기를 늘려라"
수익을 위해 쓰레기를 만드는 방법은
별도의 짧은 영상을 통해 이해를 돕도록 하겠습니다
브로드웨이에 있는 전구 하나를 상상해 보세요
세월이 묻어나는 목소리로 말을 겁니다
오, 안녕?
사람들이 날 보면 아주 특별하다고 말하지
100살이 넘었는데도 여전히 빛을 내고 있거든
이제 나 같은 전구가 많지 않다는 건 확실해
이 정도면 대단하긴 하지?
1925년 1월 15일에 우리 세상이 뒤집어졌어
그날은 '피버스 카르텔'이 등장한 운명의 날이었지
시간을 뒤로 돌립니다
과거로 돌아가고 있습니다
전구 제조업체의 고위 간부들이 카르텔을 조직해 한자리에 모였어
우리 수명을 단축시키는 음모를 꾸밀 작정이었지
자기들의 수익 극대화를 위해서
더 자주 교체하도록 하기 위해
그 전까지 2,500시간이었던 전구의 수명을
1,000시간으로 제한하는 데 합의한 거야
불필요한 쓰레기가 산처럼 쌓였어
영광의 쓰레기죠
그들은 그걸 '계획적 진부화'라고 칭했어
요즘엔 그런 게 음모도 아니야
고장이 나거나 빠르게 버려지도록 상품을 디자인하는 건
이제 거의 모든 업계에서 흔한 일이 됐으니까
몇 번만 빨면 못 입게 되는 옷에
배터리를 교체할 수 없는 전동 칫솔이 있지를 않나
잉크가 충분히 있는데도 멈추는 프린터는 또 어떻고?
인쇄하는 것마다 제대로 나오질 않아요
새 프린터를 사야겠어요 수명이 다 됐나 봐요
산 지 겨우 3년인데요!
요즘엔 전 세계 어디에서나 계획된 진부화가
성공적인 사업을 위한 초석이 된 것 같더라고
1세대 디자인에서 태어난 가장 완벽한 진화체
우리가 만들어 냈습니다
애플의 생각은 그거였죠
'우리 제품은 그 자체로 완벽하다'
결점을 제거하고
이음새 없이 매끈한 디자인을 구현함으로써
자연스러운 선과 거울 같은 표면을 제공합니다
가장 이상적인 디자인은 완전히 접합된 일체형 디자인이죠
몇 년 된 제품을 버리기에 충분할 만큼 매력적이거든요
새롭고 완벽한 제품을 선택하라는 메시지죠
새것은 사고, 헌것은 버려라
전자기기 업계에서 10년 좀 넘게 일했어요
애플에서 시작했다가
오큘러스 창립 팀으로 옮겼고 거기선 하드웨어 책임자로 일했죠
애플에 입사한 건 2009년이었어요
부모님 댁에서 몇 달 신세를 지고 있을 때
애플에서 연락을 받았고
입사한 후에 바로 소프트웨어 개발을 시작했는데
그게 지금의 '페이스타임'이에요
소통 방식을 바꿔 놓을 겁니다 영원히
사실 그때도 성공 가능성을 아주 조금은 볼 수 있었어요
갓 졸업한 초짜 엔지니어에게도 그 가능성이 보였죠
어쨌든 그때도 그랬고 지금도 중점을 두는 건
더 나은 사용자 경험을 제공할 상품을 만들어 내는 일입니다
심각한 부작용에 대해선 사실 크게 고려하지 않아요
우리는 '아이폰'이라고 부르기로 했습니다
오늘...
오늘 애플은 휴대폰을 다시 발명했습니다
말도 안 되는 일이지만 애플 같은 회사에선
론칭에 모든 초점이 맞춰집니다 바로 그 순간에요
애플 신제품이 출시될 때마다 기조연설이 있는 걸 보셨을 거예요
우린 또 한 단계 위로 끌어올리려 합니다
오늘 무대의 주인공은
아이폰 3G입니다
아이폰의 세상은 더 많은 나라로 확장돼야 합니다
그리고 차세대 아이폰들은 모두
1세대 아이폰의 비전 위에서 발전해 왔습니다
애플이 기조연설로
대성공을 거두자
다른 나라의 전자기기 회사들도
모방하기 시작했죠
'갤럭시 노트 8'입니다!
노트북이나 스마트폰을 만들 땐
이미 하나씩은 가지고 있다는 전제가 있기 때문에
수익 창출은 전적으로
새 제품으로 교체할 의지가 있는 기존 사용자들에게 달렸죠
4, 3, 2, 1!
정해진 흐름이 있어요 제품을 디자인하고
제품을 만들어서 판매하고
론칭 행사를 하고
제품은 사용되다가
쓰레기가 되죠
하루에만
1,300만 개의 휴대폰이 버려집니다
진짜 말도 안 되게 어마어마한 숫자죠
그걸 인구수로 계산하면
우리 모두가 2, 3년에 한 번씩 휴대폰을 바꾼단 계산이 나와요
첨단 기술의 집약체이고 값도 굉장히 비싸고
어떤 면에서는 우리 문명이 지닌
산업적 역량의 정점이랄 수 있는 기기가
쓰레기로 버려지는 겁니다
보면 그런 생각이 들어요
'이건 정말 아니지 않나? 선을 넘어도 심하게 넘었다'
기억하세요
새 상품들을 끊임없이 만들어 내야
오래된 건 버리도록 유도할 수 있습니다
그것이 성장의 필수 요소입니다
안타깝게도 어떤 사람들은 쓰던 물건을 고집하거나
교체할 때가 된 물건을 수리하려고 하기도 합니다
가능한 모든 방법을 동원해 그들을 좌절시키도록 하세요
카일 윈스는 '아이픽스잇'의 창립자이자 CEO로
수천 가지 기기를 수리할 수 있는 연장과 부품
수리 매뉴얼을 제공해 왔습니다
예전엔 수리가 당연했어요
매뉴얼을 구하기도 쉬웠고 회사에서 부품을 팔았으니까
그런데 지난 30년에 걸쳐서 그런 것들이 전부 다 사라졌죠
이게 이젠 일회용이에요
2년 정도 쓰고 나면 버리고 새 노트북을 사죠
진짜 문제예요
우리가 고쳐 쓰지 않는 게 전 그냥 막연히
불가능하기 때문이거나 비용 때문이라고 생각했죠
하지만 우리가 고쳐 쓰지 않게 된 건
변호사들이 온 힘을 다해서 진실을 가리기 때문입니다
저작권 게시 중단 통지를 아직도 받고 있어요
자기들 회사의 제품 정보를 함부로 쓰지 말라는 거죠
며칠 전에도 받았어요
꺼지라고 했어요
회사들이 제품 수리법을 공유하지 않는 게
문제의 본질이 아닙니다
아예 수리가 어렵도록 제품을 만든다는 데
문제의 심각성이 있는 거죠
새 아이폰 사용자들이 직접 제품을 수리하긴 어렵게 됐습니다
애플이 위변조 방지용 후면 덮개를 채택하면서
기존에 사용하던 평범한 형태의 필립스 나사를
펜타로브 나사로 교체했습니다
나사를 왜 바꾼 거죠?
우리가 직접 하드웨어에 접근하는 걸 막겠다는 거죠
그래야 애플이 더 많은 기기를 팔 수 있으니까요
고치지 말고 새로 사라는 거죠
애플의 품질관리 노력까지 우리가 비난할 수는 없어요
상황은 더 나빠지고 있어요
점점 더 많은 회사들이 휴대폰, 태블릿, 노트북을
아예 접착제로 붙여 만듭니다
수리가 훨씬 더 어려워졌죠
그런 점에서 지금 굉장히 문제가 되는 제품이 있는데
아쉽게도 인기가 많아요
이겁니다, 에어팟과 무선 이어폰들이요
양쪽에 각각 배터리가 있고 충전 케이스에도 배터리가 있는데
열 방법이 전혀 없기 때문에 배터리를 교체할 수가 없어요
18개월이나 2년 후에 배터리 수명이 끝나면
꼼짝없이 새로 사야 하는 거죠
아주 사악한 짓이에요
저처럼 이성적인 사람이 이것 때문에 이성을 잃어요
이게 말이 안 되죠
애플은 무선 이어폰 시장을 개척하고 주도하면서
휴대폰에서 헤드폰 잭을 아예 없애 버렸어요
어쩔 수 없이 모두가 이걸 사게 만든 거죠
애플은 이 문제에 책임감을 느껴야 합니다
애플이 가는 길을 업계가 따라가니까요
'부작위에 의한 거짓말'이 제품에까지 쓰인다는 게
그저 놀라울 따름이죠
고도의 마케팅 전략에 우리 눈이 가려져 있던 겁니다
우린 소비라는 이름의 러닝머신 위를 달리고
그들은 더 많은 수익 창출을 위해 쉬지 않고 달리는 거죠
오늘 애플이 미국 상장회사 최초로
시가총액 1조 달러에 도달했습니다
상품 교체 주기를 중심으로 수익 창출 모델이 만들어지면
통째로 교체하도록 만들 수밖에 없어요
오래 쓸 수 있는 디자인을 채택하긴 어렵게 되고
거기서 다시 돌아가기는 굉장히 힘들어요
여러분이 회사의 대표나 간부라고 가정해 보세요
이사회에 가서 이렇게 말하면 어떻게 되겠어요?
'연간 수익 500억 달러는 힘듭니다 250억 달러로 조정하죠'
바로 나가라고 할 겁니다 여러분 자리엔 다른 사람이 앉겠죠
계속 함께해 주셔서 감사합니다
성실하게 동참하는 자세가 아주 마음에 들어요
"쓰레기를 늘려라"
제대로 관리만 된다면
소비자들의 쓰레기는 곧 여러분의 수익이 될 겁니다
"쓰레기를 늘려라"
하지만 제품을 직접 폐기해야 할 땐
신중해야 합니다
여러분이 뭘 버리고 있는지
소비자들이 보게 해선 안 됩니다
절대
이 봉지는 뭐지?
여기, 여기 봐
더 가까이 와서 찍어
맙소사
대개는 그냥 사람들 다니는 도로 한 귀퉁이에 버려져 있어요
그래서 다 볼 수 있죠
기업들이 뭘 버리고 있는지요
이건 다 초콜릿이야
이것도 다 초콜릿
팔리지 않은 멀쩡한 제품들을 그냥 내다 버려요
거의 매일요
그러다 1년에 몇 번 양이 갑자기 늘 때가 있어요
명절이 끝날 때마다
안 팔리고 남은 제품들을 엄청나게 버리죠
블랙 프라이데이 할인 행사로 주말이 들썩였습니다
2억 2,600만 명이 오프라인과 온라인에서 상품을 구매했습니다
먼저 핼러윈 준비를 해야 하고
다음 달엔 바로 추수감사절
끝나면 또 바로 바꿔야죠 크리스마스거든요
즐거운 명절 보내세요
하누카도 있네요
장난감을 더 사야지
들었어?
그다음엔 밸런타인데이죠
이게 다 밸런타인데이에 필요한 물건들이에요
다음엔 부활절
부활절 신발 진짜 예뻐!
그다음엔 독립기념일 현충일, 노동절이 있고
그리고 다시 처음부터 시작이죠
투자 은행에서 몇 년간 일했는데
업무도 재미있었고 즐거운 일이 많았어요
그런데 언제나 회사를 최우선 순위에 둬야 했어요
아침엔 조금 걸어서 지하철로 출근했어요
대개는 밤 아홉 시나 열 시에 택시를 타고 퇴근했고요
매일이 똑같았어요
회사를 그만둔 건
그보다 좀 더 의미 있는 일을 찾고 싶었기 때문이죠
제 눈에 보이는 건 빙산의 일각이라고 생각해요
멀쩡한 물건들이 버려지는 건 보기만 해도 마음이 아파요
이건 요가 휠이네
그러다 때론 훨씬 더 어두운 단면을 보기도 하죠
완전 귀여워!
이건 진짜 미쳤다
팔리지 않은 건 이렇게 해요
직원을 시켜서 이렇게 칼로 자르죠
아무도 못 쓰게요
이렇게 망가뜨려서 버려야 헐값에 팔리는 걸 막을 수 있고
브랜드 이미지를 지킬 수 있다고 생각하는 거죠
여러 다른 이유들도 있지만
거기엔 늘 수익 극대화라는 목적이 숨어 있어요
영상을 하나 올렸어요
소매 매장에서 일했던 분들 중에
멀쩡한 걸 훼손하란 지시를 받은 적이 있는 분은
#리테일메이드미를 달아서 경험을 공유해 달라고요
그 순간 마치 봇물이 터진 것 같았어요
네, 전에 '반스&노블'이란 카페에서 일했는데
빵 포장을 전부 뜯어서
쓰레기통에 버리고
그 위에 젖은 커피 찌꺼기를 올리라고 했어요
유통기한이 하루 남았는데도 전부 버렸어요
'판다 익스프레스'에서 교대 근무가 끝날 때마다
남은 음식을 다 섞어서 아무도 먹고 싶지 않게 만든 다음
무게를 재고 버렸어요
그래야 없어지면 바로 아니까
'게임스톱'에선 디스크 뒤를 칼로 그으라고 하거나
게임 액세서리들을 통째로 쓰레기통에 넣으라고 했어요
그렇게 버리는 걸로 안 끝나요
쓰레기통 위에 감시 카메라까지 있어요
지역 쉼터를 도울 수도 있잖아요 진짜 말도 안 돼요
'배스&보디 워크스'에서 일했었는데
노숙자들이 쓰레기통을 뒤져서 우리 제품을 가져가는 바람에
문제가 된 적이 있었어요
우리가 버린 걸 꺼내가는 거죠
그래서 매니저가 방법을 바꿨고
그때부턴 쓰레기통에 대고 전부 다 짜서 버리게 했어요
노숙자들이 쓰는 브랜드가 될 순 없다고 하면서요
그래서 관뒀어요
"몰래카메라"
영국에 있는 아마존 창고 중에 여기가 가장 클 거예요
"영국 2021년"
멀쩡한 상품들이 여기에서만 매년 수백만 개가
폐기 처리 됩니다
여기서 일하던 직원 하나가 익명을 보장한단 조건하에
당시 처리했던 양이 얼마나 되는지 밝혔습니다
금요일부터 금요일까지
1주일 작업 목표량이 약 13만 가지 정도 됐어요
왜 망가뜨려야 하는지 기준도 이유도 없었어요
아마존은 남은 상품들을
매립지에 묻었어요, 장난감까지요
"프랑스 2018년"
우린 아마존의 훼손 현장을 직접 확인했습니다
이 레고 장난감 가격은 128유로입니다
아마존 입장에선 비용 절감을 위한 선택이었죠
나누는 것보단 버리는 게 비용이 덜 드니까
최근 한 조사에 따르면 아마존을 포함해
업체들이 버리는 반품 상품의 수가
미국 내 쓰레기 매립지에만 23억 킬로그램에 달한다고 합니다
어떤 상품들을 만들 때
배출되는 온실가스 양이 상당하다는 건 아실 거예요
그로 인한 기후 변화가 이미 심각한 수준이죠
그런데 쓰지도 않은 새 물건을 훼손하고 버린다는 건
보통 미친 짓이 아니에요
무슨 계산법인지 모르겠어요
하지만 분명히 계산기를 두드려서
그게 이익이라고 판단한 거죠
저도 믿고 싶었던 것 같아요
'내가 일하는 회사는 절대 악덕 기업이 아니다'
그리고 그땐 다른 생각을 할 시간도 없었어요
일도 제대로 해야 했고 아이들도 키워야 했으니까
조금의 의심도 없이 맹신했던 거죠
그러다 깨닫기 시작한 아마존의 실체는
결코 선한 기업이라고 볼 수 없었죠
네, 맞아요, 공짜 점심은 없죠
너무 달콤한 게 주어진다 싶을 땐 생각지도 못했던 결과나
대가가 따르게 돼 있어요
그 대가를 깨닫게 되는 순간이 언젠간 오게 돼 있죠
전에 한번 친구들하고 만난 자리에서
친구 하나가 이런 말을 했어요
'마렌, 그 회사가 직원들을 어떻게 대하는지'
'환경을 얼마나 해치는지 알잖아'
'그런 데서 어떻게 일해?'
누군가 그걸 제게 깨우쳐 줄 사람이 필요했던 것 같아요
그 얘기를 듣는 순간 눈물이 흘렀어요
그러고 나서 제가 그랬죠
'그래, 알아'
'네 말이 맞아'
'행동에 나서거나 떠나거나 선택할 때가 됐어'
마음을 달래는 영상입니다
명심하세요
지금 이 시점부터는
새로운 차원의 헌신과 믿음이 반드시 필요합니다
지속적인 소비를 유도하려면
진실을 창의적으로 해석하는 새로운 기술을 습득하셔야 합니다
"철저히 속여라"
세 번째 원칙, 철저히 속이세요
"3. 철저히 속여라"
요즘에 사람들이 기업을 바라보는 시각이 아주 흥미로워요
어떤 주요 기관이나 조직보다도
기업을 더 신뢰하거든요
하지만 그 신뢰가 언제나 타당한 건 아니에요
'코카콜라 힐톱' 광고가 처음 나왔을 때
세상에서 가장 멋지다고 생각했어요
하지만 코카콜라의 목적은 적어도 일정 부분
소비자들과의 신뢰를 쌓는 거였죠
당시에 점점 커져가던 환경에 대한 불안감을 이용해서요
"지구의 날!"
기업이 적극적으로 환경 문제에 나서는 건 사실
흔한 마케팅 전략이에요
반짝이는 뭔가를 들고 이쪽 손을 흔들면서
이쪽 손에 있는 건 못 보게 하는 거죠
한 가지 경우만 봐도 확실히 알 수 있어요
코카콜라 같은 회사들은 플라스틱을 쏟아 내면서도
재활용이 모든 문제를 해결할 거라고 말하거든요
음료를 즐기신 후엔 꼭 재활용해 주세요
하지만 진실은 완전히 달라요
영화 '식스 센스'에서 보면
꼬마가 그러잖아요 '죽은 사람들이 보여요'
전 어딜 가나 거짓말이 적힌 라벨이 보여요
거짓말하는 라벨을 밈으로 만들려고요
'#거짓라벨'
"얀 델 화학공학 기술자"
마트 수천 곳을 돌아보고 나서 제가 내린 결론은 하나예요
실제로 재활용하는 공장을 찾아 뛰어다니면서도 다시 느꼈지만
플라스틱에 붙은 재활용 라벨은 대다수가 가짜입니다
저와 함께 일했던 곳은 모두 알 만한 기업들로
신발, 의류, 장난감 분야도 다양했어요
디자인과 생산 공정에 대해 기업들이 자문을 구하면
전 안전하고, 효율적이고 환경친화적인 방법을 고민했죠
기업들 모두 열심이었어요
효율적이면서 환경을 해치지 않는 생산 공정을 만들기 위해서
모두 열심히 노력했죠
하지만 제품을 만들어서 매장 진열대에 올리고 나면
바로 손을 털어요
만들었으니 거기부터는 자기들 알 바가 아니란 거죠
보시는 것처럼 플라스틱 포장 천지예요
요즘 마트가 다 이러니 소비자들이 피할 수가 없어요
사실 대부분의 플라스틱은 재활용이 불가능합니다
여기 아주 좋은 예가 있네요
이 납작한 플라스틱 뚜껑을 재활용하라고 되어 있지만
이건 재활용이 안 돼요
전문지식을 가진 사람으로서 이런 문제를 알면서도
입을 다물고 있을 수가 없었어요
화장지 진열대가 어디지?
여기네
제조사들이 이렇게 삼각형 화살표를 넣고 있어요
그것도 아주 커다랗게
플라스틱 포장마다 이걸 넣어서
소비자를 설득하는 거죠
'재활용이 가능하니까 죄책감 느끼지 말고 사라'
'재활용 통에 버리면 아무 문제가 없다'
포장에 관한 규정은 아주 느슨하죠
그러니 창의력을 펼칠 캔버스라고 생각하세요
솔직히 플라스틱 위에 어떤 거짓말을 늘어놔도
책임질 일은 거의 없습니다
예를 볼까요?
'플라스틱 6'
소비자가 아는 의미
'이 제품은 몇 번이고 다시 쓸 수 있습니다'
진짜 의미
'이 플라스틱은 수거된 후 분류돼서'
'땅에 매립되거나'
'소각됩니다'
'매장에 반납하세요'
소비자가 아는 의미
'약간의 시간만 쓰면 좋은 시민이 될 수 있습니다'
진짜 의미
'매장에서 모은 재활용 포장들은'
'계속 이동하다가'
'역시 매립되거나'
'소각됩니다'
나머지 기호들은 중요한 의미가 없습니다
하지만 소비자들이 더 즐겁게 물건을 사도록 돕거나
매립이나 소각을 가리는 장치로 얼마든지 활용이 가능합니다
재활용되는 경우는 전 세계적으로 10퍼센트도 안 돼요
생산되는 양의 10퍼센트요
그러니 플라스틱 오염을
재활용으로 해결할 수 있다는 말은
더 이상 해선 안 됩니다
플라스틱 생산을 줄이는 게 해결책이에요
이건 재활용이 안 돼요
일반 쓰레기
기업들은 계속 우리에게 말하죠
'더 사라, 더 많이 가져라'
'재활용 분리수거만 하면 걱정할 일이 없다'
하지만 플라스틱 쓰레기들이 지구 곳곳에 산처럼 쌓이는 게
그 말이 거짓이란 증거예요
재활용은 결코 답이 아닙니다
끝도 없이 쏟아지는 상품 속에선 절대 길을 찾을 수가 없어요
절대 잊지 마세요
상품이 팔리고 사용된 후엔
더 이상 여러분의 책임이 아닙니다
걱정 마세요
팔려 나간 후엔 상품들이 스스로 살아갈 길을 찾을 겁니다
과자 봉지의 사후를 봉지 시점에서 짧은 픽션 영화로 만들어 봤습니다
극적인 음악부터 나갑니다
난 영원하도록 만들어졌어
내 창조자들은 금속과 플라스틱으로
방수와 방습이 가능한 껍질을 만들었지
하지만 난 잔인하게 뜯겨졌고
길바닥에 버려진 채 죽음으로 내몰렸어
그래도 난 포기하지 않았어
전 세계를 여행하며
나와 같은 운명에 놓인 친구들을 찾을 생각이야
날 위해 울지 마
난 끝까지 견딜 거야
10년 후의 봉지 모습입니다
그리고 100년 후의 모습
음식 포장은 역시 훌륭합니다
수명은 길지만 해가 될 가능성이 큰 상품으로는
태블릿과 휴대폰이 있습니다
옷은 합성 섬유로 만들어지며
장난감 소재는 다양합니다
만약 소비자들이 이런 상품이나
유사 상품을 구입하는 것에 불안감을 보이기 시작하면
사실을 왜곡하는 라벨로는 부족합니다
강력한 확신을 주기 위한 다른 방법을 제안해 드리죠
바로 '그린워싱'이란 접근 방법입니다
문제와 정면으로 맞서는 것보다 절대적으로 저렴한 방법이죠
우리가 꿈꾸는 세상에선 원피스 한 벌이
지구에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다
'그린워싱'은 간단히 말해서
기업들이 환경에 진심인 것처럼 친환경 이미지를 홍보하지만
사실은 관심도 없는 거죠
좀 세게 말해도 돼요?
네, 콧방귀도 안 뀌어요
방법이 아주 교묘해서 광고에 자연을 넣거나
아이들에게 자신들의 메시지를 전하게 하죠
전 11살이고 제일 좋아하는 건 재활용이에요
아니면 여기저기에 녹색을 사용하기도 해요
"매장에 돌려주세요 재활용 가능"
하지만 환경 오염의 주범은 그들이 만든 상품이에요
그린워싱의 예는 꽤 많습니다
하지만 사기를 친단 뜻이라서
전 잘 쓰지 않아요
그 말을 쓸 땐 대상이 누군지 신중해야 하거든요
거짓말쟁이라고 말하는 거니까
굉장히 강한 표현이죠
그린을 희망한다는 뜻으로 '그린위싱'이라고 할게요
어쨌든 그건 기본적으로 회사의 경영진이
충분히 노력하고 있다고 착각한다는 뜻이죠
대자연님?
애플에 오신 걸 환영합니다
날씨는 괜찮던가요?
소비자들이 기업을 믿는 이유는
그런 좋은 일들을 하고 있다고 생각하기 때문이에요
그들 중 일부는 물론 하고 있어요
변화를 만들 수 있을 만큼? 아뇨!
대부분은 아니에요
알렉사, 불 꺼
그린워싱은 뭐랄까, 이중 악이에요
하겠다고 약속한 일을 하지 않는 것뿐만 아니라
그와 동시에
사람들을 기만하고 있거든요
"원 클릭으로 바로 구매"
변화를 위한 행동에 나서기로 제가 결심했던 이유가
바로 그거였어요
"원 클릭으로 바로 구매"
다른 직원들과 뜻을 모아서
아마존이 충분한 실천을 하도록 압박을 가해야 한다고 생각했어요
"신규 그룹 채팅 기후 정의를 위한 아마존 직원들"
그러다 회의에 불려 갔고
회의는 비밀로 해야 했죠
다들 아주 공격적이었고
이런 투였어요 '이게 다 무슨 일이야?'
그래서 제가 그랬죠, 20년 후에도 부끄럽지 않은 엄마이고 싶다고요
그때 확실하게 알았어요
아마존이 하고 있는 일에 환경에 대한 배려는 없구나
아마존엔 의미 있는 목표도
약속도 계획도 없었어요
탄소 발자국 측정 같은 건 아예 생각도 없었죠
그래서 기후 지침 마련을 촉구하는 단체 행동에 들어갔어요
우리 고객들에게 그리고 우리가 사는 세상에
기후 위기보다 중대한 문제는 없습니다
그런데도 대책은 여전히 부족하죠
제프 베이조스 회장님을 무대로 모셔서
우리 의견을 직접 전하고 싶습니다
7,700명 직원들을 대표해서 요청드립니다
다음에 기회를 만들도록 하죠
오늘 제가 한 얘길 들으실까요?
아마 그러실 겁니다
분노를 보여 줄 때라고 생각했어요
분노는 행동을 낳고
행동은 희망을 낳으니까요
이번 주말, 아마존 직원들은
회사에 기후 변화 대책을 요구하며 대규모 파업에 나설 계획입니다
- 파업에 동참합니다 - 파업에 동참합니다
사전 계획된 단체 행동은
아마존 25년 역사를 통틀어 유례가 없는 일이며
시애틀 본사 직원들은 대거 뜻을 모아
파업에 동참하고 있습니다
파업에 들어가기 전날 밤에 아마존이 기후 서약을 발표했어요
아마존의 창립자이자 CEO인 제프 베이조스는 아마존이
10년 앞서 협의된 바 있는 파리 기후 협정을
충실히 이행하는 최초의 기업이 될 것임을 약속했습니다
아마존이 과연 그동안 끼친 피해를 보상할 수 있는 정도까지
변화할 수 있을까 하는 부분은
모르겠어요
그래도 일단 치부를 들추는 덴 성공했어요
그건 아마존이 결코 원치 않았던 일이거든요
절대 잊지 마세요
비평가들보다 언제나 한발 앞서 있어야 합니다
물론 그럼에도 불구하고
여러분의 지속적인 성장은 문제에 부딪힐 수 있습니다
때문에 문제를 축소하는 기술을 익혀야 합니다
따라오세요, 보여 드리죠
해마다 4억 톤씩 배출되는 플라스틱 폐기물의 양입니다
해마다 5천만 톤씩 배출되는 전자 폐기물의 양입니다
유니레버를 10년간 운영한 후에
기업이란 곳을 떠나서 세상을 위해 뭔가
더 큰일을 할 수 있지 않나 생각이 들었어요
단기적인 안목으로 기업을 경영하거나
주주들의 이익만을 생각하거나
기업 활동이 야기하는 부정적인 결과를 외면한다면
그건 근본적으로 잘못된 겁니다
하지만 그게 지금껏 기업들이 해 온 일이죠
2050년 한 해에 배출된 폐기물의 양입니다
도쿄 중심가를 가득 채웠어요 지금보다 두 배 많은 양입니다
우리가 성공의 지표를 생산량 증가에 두는 한
수익 증가에 두는 한
우린 안타깝게도 위기에 직면한 겁니다
기억하세요, 만약 소비자들이 폐기물의 심각성을 인지한다면
성장에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다
때문에, 보다 효과적으로 문제를 감추는 법을 배워야 합니다
절대로 들키지 마세요
"꼭꼭 숨겨라"
"4. 꼭꼭 숨겨라"
네 번째 원칙, 꼭꼭 숨기세요
"홍콩"
어디서 왔는지 알 수 있는 태그 같은 게 있나 봐요
대부분은 델 제품이에요
모든 회사 제품이 다 있어요
복합기도 있고, 프린터도 있고 없는 게 없어요
누가 지었는지 제 별명이 '쓰레기계의 제임스 본드'예요
전 평생 폐기물을 추적하고
처리장이란 곳에 버려진 물건들이 어떻게 되는지 조사하는 일을 했죠
쓰레기는 늘 있었지만
요즘엔 양도 굉장히 많아지고 독성도 훨씬 강해져서
환경에 잔류하는 기간이 더 길어졌어요
오늘 확인할 추적 장치는 약 400개 정도 될 겁니다
이렇게 LCD 평면 모니터를 주로 사용하고 있어요
이런 추적 장치를 안에 붙인 다음
다시 덮어서
이른바 재활용 업체란 곳으로 보냅니다
실제로 무슨 일이 일어나는지 확인하는 거죠
여긴 독일, 드레스덴에 있는 재활용 시설이에요
LCD 모니터를 보낸 곳이죠
독일을 쭉 가로질러서 벨기에, 앤트워프에도 보냈고요
수거업자들이 가장 많이 이용하는 곳이 여기예요
경찰 단속이 상대적으로 느슨해요
전자 폐기물을 해외로 보내는 게 원칙적으로는 불법이지만
변칙적인 방법을 찾는 게 그 사람들 일이니까요
수출업자들하고 얘기하면 뭐라고 하는 줄 아세요?
'100달러 지폐 하나면 세관은 무사통과예요'
컨테이너마다 문 안쪽에 불여 두면
지폐를 가져가고 전부 다 통과시키는 거죠
추적 장치가 계속 이동하다가
도착한 곳이 여기
태국이었어요
여기 많이 몰린 게 보이시죠?
구글 어스로 위치를 알아내서 제가 직접 여기에 갔었어요
"태국"
그리고 도착했을 때 끔찍한 광경을 목격했죠
인부들이 일일이 때리고 부셔서 전자기기들을 해체하고 있었는데
그 과정에서 나오는 독성 물질들이 정말이지 엄청났어요
제품을 디자인할 때는 아무도 이런 상황을 고려하지 않겠죠
제 개인적인 경험이지만
전자기기 회사의 디자이너나 엔지니어들은
폐기물을 절대 입에 올리지 않아요
논의 자체가 없죠
노트북, 휴대폰 등을 만드는 회사에서
수명이 끝난 제품에 대해 논의하는 일은 없습니다
예전에 그 문제에 대해 생각할 기회가 있긴 했는데
가상 현실 헤드셋을 디자인할 때였어요
안에 배터리가 들어가는데 배터리가 완전히
일체형으로 디자인됐기 때문에
배터리 수명이 끝나도 교체가 불가능했어요
그건 시한폭탄하고 같거든요
VR 헤드셋이 전 세계로 수백만 개가 팔려 나갈 텐데
살려서 쓸 방법이 없으니 다 전자 폐기물로 버려지겠죠
그 부분에선 저도 일부 책임감을 느낍니다
어떤 전자기기가 수명을 다하면
폐기물 사슬의 가장 깊은 곳까지 도달하는데
그곳이 어디든 당연히
폐기물 처리에 따른 위험을 기꺼이 감수할 수 있는 곳이죠
폐기물을 바다 건너로 보내는 건
후진국을 이용하려는 이유죠
빈곤 국가에
상당한 비용이 드는 작업을 떠넘기는 겁니다
대신 대가를 지불하게 하는 거죠
물론 그들이 지불해야 하는 건 돈이 아니라 건강이에요
전자기기를 만드는 재료엔
카드뮴, 납, 수은 같은 중금속이 포함됩니다
거기에 브롬화난연제까지 쓰이니 암이나 생식 장애를 비롯해서
모든 종류의 문제를 일으킬 수 있죠
절대 그냥 쓰레기가 아닙니다 유해 폐기물이에요
소비가 있는 곳엔 언제나 쓰레기가 생기기 마련이죠
신경 쓰지 말고 재밌는 일에 집중하세요
무지 아파!
깜짝 선물이 가까이 있다는 것도 잊지 마세요
늘 기억하세요, 매출이 늘어날수록
쓰레기에 대한 보다 창의적인 해결책이 필요합니다
그 효과가 잘 드러나는 곳은 호황을 누리고 있는 패션업계죠
많은 혁신적인 방법으로 헌 옷을 처리할 수 있습니다
말하는 신발로 장면 전환
이봐, 여기야!
어떻게 된 거지?
내가 왜 여기 있는지 궁금해?
이건 확실해, 난 운이 좋은 편이야
문제는 우리가 플라스틱으로 만들어져서
명이 아주 길다는 거지
우리 가족은 누구보다 잘 알 거야
아버지는 은퇴 후에 칠레의 사막으로 보내졌어
우주에서도 아버지를 볼 수 있대
하지만 사촌 마이키는 아주 상황이 안 좋았지
자선 단체에 기부된 거야
처음엔 새 집에 가는 줄 알았겠지
다른 친구들하고 꽁꽁 묶여서 해외로 보내졌거든
그런데 도착했더니
아무도 자길 원하지 않더라는 거야
다들 그러죠 '헌 옷은 어디 먼 데 기부했어'
그 '먼 데'를 그저 추상적으로만 생각해요
하지만 우린 같은 땅에 있고
'먼 데'는 늘 여기예요
"클로이 아삼 디자이너"
전 디자인을 좋아하지만
스타일에 대한 관심이 생긴 건 대학에 간 후였어요
한 스타일을 고집하기 보단 늘 실험적인 편이에요
가나는 디자인, 혁신, 패션에서 놀라운 역사를 가진 나라죠
그런데 지난 10년 사이에 의류 폐기물이 큰 문제가 됐어요
많은 브랜드들이 유럽이나 미국 사람들에게
헌 옷을 기부하게 하면서요
헌 옷은 다 정리했어요
이 두 봉지에 잔뜩 든 게 다 버릴 옷이에요
H&M에 가져다주면 재활용 프로젝트에 쓴대요
옷을 구입할 땐 15퍼센트 할인도 받을 수 있어요
그렇게 기부된 옷들은 가나 같은 나라들로 보내지죠
그런데 문제는 너무 많이 보내서
다 처리할 수가 없단 거예요
그래서 많은 옷들이 버려지거나 빗물에 씻겨 해변으로 흘러가죠
옷 산이네
너무 많은 옷이 오는 게 문제예요
가나 인구가 대강 3,000만 명 정도 될 텐데
매주 1,500만 벌의 옷이 온다는 건 말이 안 되죠
이제 그만 떠들고 H&M으로 갈게요
싼 값으로 구매 부담을 없애는 게 그 브랜드들의 판매 전략이에요
몇 번 빨면 망가져도 싸니까 상관이 없는 거죠
이제 상자를 열어서 자라의 새 바비 컬렉션을 입어 볼까요?
소비자들 마음을 움직이는 덴 성공적일지 몰라도
폐기물에 대한 고려는 전혀 없는 전략이죠
'버린 후엔 어떻게 될까?'
그 문제에 대한 책임 의식이 전혀 없어요
이게 다 쉬인에서 500달러로 산 거예요
지구에 사는 모두를 위협하는 문제예요
폴리에스테르는 석유로 만든 플라스틱의 일종입니다
현재 알려진 가장 큰 위험은
폴리에스테르 옷을 세탁하기만 해도
엄청난 미세 플라스틱이 방출된다는 겁니다
그 미세 플라스틱이 실제 상수도로 유입되고 있고
음식을 통해 우리가 먹게 되죠
우리는 플라스틱을 먹고 있습니다
이는 폐 조직에 침투해
혈액 세포막까지 도달합니다
현미경으로 보면 날카롭고 미세한 입자로
가장자리가 단단해서
체내 조직에 닿을 경우 염증을 일으키거나
각종 질병을 일으킬 수 있죠
이것 좀 봐, 완전 끔찍해
플라스틱이야
말도 안 돼!
그 회사들 생각은 뻔하죠
현실로 다가온 위협에 사람들이 눈을 감길 바라는 거예요
이제 그만해요 옷은 이미 차고도 넘쳐요
당장 멈춰요
이렇게 생각할 수 있죠 '길거리가 깨끗하기만 하네'
'쓰레기가 어디 있다는 거야?'
하지만
우리 물과 공기가 오염되고 있습니다
"미국"
폐기물 안의 화학 물질들은
버려진 매립지나 하치장에 그대로 머물러 있지 않아요
"영국"
독성이 있는 물질들이 바로 환경으로 침출되죠
그리고 결국엔 심각한 건강 이상을 일으킵니다
신경 장애는 물론이고
암이나 심각한 만성 질환의 원인이 되죠
"보스니아"
더 이상 카펫으로 덮을 수 있는 문제가 아니에요
제가 이렇게 얘기해도
여전히 숨기고 싶겠지만 이젠 힘들 겁니다
"필리핀"
피할 곳이 없어요
하늘로, 땅으로, 물로 갑니다
선택지는 세 곳뿐이에요
"도미니카 공화국"
하나 골라 보세요
문제를 깨닫고 난 후부터 지금까지를 돌이켜 보면
거의 죄를 참회하는 시간이었죠
패션업계에서 제가 저질렀던 죄를 돌아보는 시간이었어요
계속 상승했던 월별 매출
분기 매출, 연간 매출 같은 건 더 이상 영광이 아니었죠
그런 기록들이 이젠 끝도 없이 반복되는
고통이 됐어요
물론 그런 성공이 가족들에게 근사한 삶을 선사할 순 있겠지만
한 인간으로서 부끄럽지 않은 삶을 사는 것도 그만큼이나 중요합니다
그 자리에서 할 수 있는 건 숨고 피하는 것뿐이었어요
그래서 2019년 말에 기꺼이 자리를 내려놓고 회사를 나왔죠
남은 평생 제 모든 노력과 모든 에너지를
제가 일조했을 수도 있는 문제를 바로잡는 데 쓰기 위해서요
여기서 발을 빼면 안 되죠 제가 일조한 게 맞아요
이제 솔직히 말씀드리죠
수익 극대화 전략은
필연적인 환경 변화를 동반합니다
3, 2, 1
두려워하지 마세요
지속적인 성공은 여러분에게 미칠 최악의 피해를 늦출 수 있습니다
문제를 해결하고 있다고 사람들을 설득하도록 하세요
"5. 강력히 통제하라"
다섯 번째 원칙
강력히 통제하세요
"강력히 통제하라"
화려한 조명으로 장면 전환
점점 멀어지면서 흥미를 끌어올리겠습니다
전 물리적인 형태를 가지고 있지 않지만
이 정도 친숙함의 단계에선
하나쯤 상상해 보는 것도 좋을 것 같았어요
다섯 번째 원칙을 위해선
교묘한 통제의 기술을 반드시 숙지하셔야 합니다
명심하세요
여러분이 주도권을 쥐면 문제는 알아서 사라질 겁니다
제가 듣기로 우주에서 지구를 보면
세상을 바라보는 렌즈가 변한다고 합니다
저 먼 우주에서 지구를 보면
지구를 둘러싼 대기권은 너무나 얇고
세상은 너무나 유한하며 너무나 약합니다
잊지 마세요
통제는 언제나 조직 안에서 시작되어야 합니다
통제하는 법을 배우셔야 성공을 위한 준비가 끝납니다
어떻게 해서 올라가긴 했어요
조금만 더 올라가면
임원급이나 그 위로 갈 수 있는 직급까지 갔더니
그런 게 있더라고요
임원이 되기 위한 승진 가이드라고
한 페이지짜리였는데 아무튼 그 질문이 있었어요
'당신은 어떤 경우에든'
'회사의 입장을 지지하겠습니까?'
시끄러운 잡음은 아예 막겠다는 거죠
직원들과의 대화 채널을 일원화해서
원하는 말만 전하겠다는 거예요
'우린 기후 정의를 실현합니다'
'우린 세계 최고의 고용주입니다'
아주 그럴듯하게 포장하고 싶은데
누가 중간에 다 망치는 걸 참을 수가 없는 거죠
아마존은 '키 아레나'의 명명권 확보에 이어
환경을 전면에 내세우며 실천 의지를 알렸습니다
아마존의 기후 서약은 서류상으로는 그럴듯했어요
하지만 전체 판매량의 1퍼센트만 대상으로 했던 거죠
1퍼센트만 가지고 탄소 발자국 측정을 했어요
아마존의 실제 탄소 배출량은 40퍼센트나 상승했어요
그게 제프가 기후 서약을 하고 2년 후의 측정치였어요
'역사의 오른편'에 선다는 게 이런 건가 싶었죠
더 의미 있는 변화를 위해 우린 계속 밀어붙였고
마침내 그 힘을 실감할 수 있었어요
아마존은 여전히 석유와 가스 회사들이
더 많은 화석연료를 더 빨리 채굴하도록 돕고 있습니다
이런 상황이 계속되는 한
우린 더욱 목소리를 낼 것이며 파업도 불사할 것입니다
창고 직원들까지 힘을 더하면서
우리가 가진 힘이 느껴졌고 아마존을 압박해서
환경적, 사회적 책임을 묻는 것도 얼마든지 가능하겠다 싶었어요
그다음에 일어난 일은 충격적이었지만
사실 놀랄 일은 아니었어요
기후 변화로 폭염이 증가하면서
지구 곳곳에서 재난이 잇따르고 있습니다
아마존이 본격적으로 직원들 압박에 나섰습니다
'가디언지'의 소식에 의하면 아마존이 직원 조사에 착수했으며
조사 대상은 마렌 코스타라는 직원입니다
그날도 다른 날처럼 집에서 일을 하고 있어요
화상 미팅도 열어 두고 있었고요
"잠시만요, 호스트가 곧 입장을 승인할 겁니다'
그때 통화 요청이 왔는데
인사과에 있는 모르는 사람이었어요
먼저 묻더라고요
'지금 녹음 중이에요?'
아니라고 했더니 그러냐면서
제가 내부 정책을 위반했기 때문에 아마존에서 일할 권리를
박탈당했다는 거예요
'효력은 즉시 발생하고'
'당신은 더 이상 직원이 아닙니다'
'통화를 종료합니다'
"이 미팅은 호스트에 의해 종료됨을 알립니다"
그렇게 아마존에서의 15년 경력은 끝이 났죠
그만두고 1년을 쉬었어요
쉬면서도 뭘 할 수 있을까 치열하게 고민했죠
아무리 생각해도
거대 테크 회사는
선택지가 아니었어요
변화가 필요하다고 아무리 목소리를 내도
변하기 힘든 곳이죠
더 강한 힘이 필요하다고 느꼈고 그때부터는
조금씩 답이 보였어요
제가 힘을 발휘할 수 있는 곳은 정부라는 데 생각이 닿았죠
그래서 시애틀 시의원에 출마하게 됐어요
누군가 여러분의 세계관에 도전할 땐
통제가 더욱 어려워집니다
하지만 괜찮습니다
다섯 가지 원칙만 정확히 지킨다면
엄청난 부를 축적할 수 있습니다
선글라스 쓴 스마일 이모티콘입니다
축하합니다
성공적인 사업을 위한 원칙 첫 번째부터 다섯 번째까지
모든 단계를 끝내셨습니다
이제 복습이 필요할 거예요
한 연구에 의하면 기억 증진에 가장 효과적인 건
노래라고 하는군요
기억하세요
여러분의 성공을 막을 최대 위협은 바로 적들의 연합입니다
항상 경계를 늦추지 마세요
음악 나갑니다
기업이란 세상 안에서
성공을 거두고 싶다면
지금부터 내가 말하는
원칙에 귀를 기울여
첫 번째, 더 많이 팔아
늘 멋진 모습은 필수
두 번째, 쓰레기를 늘려
미움 같은 건 무시해
여러분 모두 환영합니다
'수리할 권리'에 관한 공청회를 시작하겠습니다
그 사람들 규칙에 따르려고 했어요
정중하게 요청도 했고요
그러다 조작된 게임인 걸 알았고 우리도 게임 규칙을 바꿨죠
답변 부탁드립니다
수리할 권리가 미국 사업체들에 피해를 주진 않을까요?
우리 소유물에 관한 결정권을 누가 갖는지가 문제입니다
우리 소유물에 대한 권리를 왜 그들이 갖죠?
좋은 소식입니다, 어제 애플은 사용자들이 직접 제품을 수리해도
보증 조건과 기간 유지를 약속하는 프로그램을 발표했습니다
설마요, 방금 돼지가 날아갔다는 게 더 믿기 쉽지
세 번째
철저히 속여
그래야 계속 성장할 수 있어
네 번째, 꼭꼭 숨겨
당신이 끼친 피해를 가려
전자기기 회사의 CEO로서
'행정 명령'이라는 단어가 사실 별로 반갑지는 않지만
그래도 성공 사례가 많아요
유럽에서도 그렇고 뉴욕에서도
수리할 권리 시행이 성공적이었거든요
회사들이 자정 노력을 기울이지 않는다면
정부가 개입해서 강한 압력을 가해서라도
소비자와 환경을 위해 옳은 일을 하도록 만들어야죠
마지막이 남았습니다 가장 중요한 원칙이죠
다섯 번째
강력하게 통제해
그럼 세상은 당신의 것
만약 마법 지팡이가 있어서 세계의 지도자가 될 수 있다면
모든 기업을 움직여서
그들이 생산하는 어떤 제품이든 반드시
평생 쓸 수 있도록 할 겁니다
자동차라도 마찬가지예요
패션도 물론이죠
휴대폰도 당연히
예외는 없습니다
그리고 자신들이 만든 상품이
수명이 다한 후의 일도 당연히 책임을 지게 해야죠
소비자에게 돌리는 건 그만해요
우리에게 책임을 넘기지 말아요 당신들 책임입니다
이 원칙들을 실행해
그럼 성공은 당신의 것
적들이 모르게 비밀을 숨겨
혹시 의문이 들어도
절대로 티 내면 안 돼
이제 우린 친구
사실 고백할 게 있어
깜짝 선물 같은 건 없어
전부 다 새빨간 거짓말
내 사과를 받아줘
후회는 없습니다
이 자료 영상에서 공유됐던 은밀한 정보들은
믿을 수 있는 사람과만 나누세요
원칙이 노출될 경우 여러분의 판매량이 하락할 수 있습니다
우리가 원하는 삶이 아니란 판단이 서면
당연히 방향을 바꿔야죠
희망이 안 보일 때도 있지만 길은 반드시 있어요
모두 하나가 돼서 기업을 압박하는 것도 방법이죠
솔직히 기분이 좋아요
부끄럽다거나 그런 말을 해야 할 것 같긴 한데
해결할 길이 있다는 게 너무 신이 나요
전자제품을 더 오래 쓰세요 그리고 가능하면 수리하세요
방법을 모르면 도와줄 친구를 찾으세요
얘기할 곳을 찾는 건 약간의 검색이면 됩니다
지방의회에 연락해도 되고 힘을 가진 사람들
방법을 제시해 줄 사람들은 분명 있어요
재활용 불가 재활용 불가, 재활용 불가
프랑스에서는 법에 따라
컵 뚜껑을 플라스틱이 아닌 종이로 만들어야 합니다
그게 제게 희망을 줬어요
100퍼센트 식물로 만든 최초의 신발입니다
이걸 잘게 갈면 땅에 다시 묻을 수 있어요
좀 이상하게 들리죠? 그래도 맘에 들어요
전자제품이 물론 필요해요
생산할 가치가 충분하죠 하지만 더 영리한 방식이어야 해요
이건 제가 쓰는 노트북입니다
이렇게 덮개를 열면
바닥에 배터리가 들어있고 갈아 끼우기도 아주 쉬워요
완전히 일체형으로 붙여 놓지 않았기 때문에
전부 다 수리가 가능합니다
패스트패션은 입지 마세요 일회용품은 끊으세요
물병, 커피 컵
허세까지 다 끊으세요
뭐가 필요하다 싶을 땐 온라인 장바구니에 담고
한 달 동안 두세요
한 달이 지나도 사고 싶으면 필요한 물건일 수도 있죠
아주 간단해요, 덜 사세요
그래도 괜찮아요
삶에서 중요한 건 경험과 곁에 있는 사람들입니다
물건도 뭐 도움은 되지만 그게 다는 아니죠
삶의 목적이 아니에요
많이 갖고 죽는다고 이기는 게 아닙니다
자막: 안인경