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Bienvenido.
COMPRA
Tu presentación comenzará en cinco,
cuatro, tres, dos uno.
ABC, marca común.
Sí, Amazon tenía la patente de la frase "Comprar ahora con 1 clic".
Fue idea de Jeff.
Soy diseñadora de experiencia de usuario.
Trabajé 15 años en Amazon
en detalles de productos,
y creación de categorías para varios países.
No hay una página en ese sitio que no haya tocado yo.
El sistema se construyó y optimizó
para ayudarte a comprar todo y más
de lo que alguna vez necesitaste.
CANCELARÉ AMAZON PRIME AHORA
Dios mío.
¿Alguna vez pensaste en lo que pasa
después de vender los productos
mientras estabas allí?
No.
Llegaron unos paquetes.
Comprar cosas se siente bien, ¿no?
Esto es genial.
El problema es que cada año
consumimos más, producimos más,
y hay otra cara de eso que nadie quiere que veas.
Diseñado para destacar,
para una generación que no para.
Te están engañando, y es una ciencia.
Es intencional,
complejo.
Es ciencia altamente refinada para conseguir que compres cosas.
No es solo Amazon.
La mayoría de las corporaciones lo hacen
y usan miles de trucos para ocultar lo que está pasando.
Santo cielo...
La destruyeron.
Yo era el presidente de la marca Adidas.
Siento que tengo algunos pecados que compensar.
Definitivamente, participé en cosas
que podría y debería haber hecho mejor.
¡Acabo de comprar 500 iPhones!
¡Dios mío!
Empecé en Apple, me uní al equipo fundador de Oculus.
Las voces que decían: "Vamos a proteger el negocio"
se apagaron ante la vocecita que decía:
"¿Deberíamos hacer esto?".
Lo que hacen las marcas
daña a mucha gente.
Estas cosas no son solo basura,
son desechos peligrosos.
Los bebemos y respiramos, y son veneno.
Es como la película Wall-E.
Los desechos de todo lo que nos animan a consumir
llegan a todas partes
y están afectando a todo el planeta.
Les dije que los clientes se enojarían
al darse cuenta de que habían estado contribuyendo
a su propia destrucción,
pero no quisieron oírme.
Miré a mi alrededor y pensé: "¿Cómo sucedió esto?
¿Qué hacemos ahora?".
Reproducir título.
COMPRA AHORA: LA CONSPIRACIÓN CONSUMISTA
Hola.
Soy Sasha...
una asistente personal que brinda
información sobre cómo tener éxito en los negocios.
Incluso puedo crear mis propias imágenes.
Una secuencia de tiempo del crecimiento en la naturaleza.
En el transcurso de esta interacción única y entretenida,
recibirás las mejores cinco lecciones sobre maximización de ganancias.
También habrá una sorpresa para aquellos que lleguen hasta el final.
Regla número uno.
Vende más.
VENDE MÁS
Vender es clave para el éxito.
Debes motivar siempre a los consumidores
para que compren más y más.
La industria de la moda
es un claro ejemplo de crecimiento rápido y autodirigido.
Nadie necesita otra sudadera, otra camiseta
ni otro par de zapatos.
Hay muchas cosas, pero la mayoría tenemos lo suficiente.
Lo que necesitas es una razón para comprar ese producto.
EXPRESIDENTE DE LA MARCA ADIDAS
Como miembro de la junta, esa era una de mis prioridades.
¿Cuántas ventas estamos generando?
¿Cuáles son las ganancias?
Si no se generaban esas dos cosas, estaba mal.
El calzado es un gran negocio.
El año pasado, se vendieron casi 500 millones de pares.
Esta semana, Adidas presentó el zapato inteligente.
Hablamos de diferenciarnos de Nike, de Puma o de los demás.
No es eso. Se trata de ser relevantes.
Yo era responsable de todo el producto, de las comunicaciones,
de todas las iniciativas digitales y de toda la estrategia.
En 2014, Adidas se estaba desangrando, habíamos caído,
todo iba en picada.
Fue el mayor despegue en la empresa,
por no decir en la industria.
Las acciones de Adidas subieron con gran ímpetu.
Las acciones de Adidas
subieron de la noche a la mañana un 7.5 %.
¿Cómo crecimos tanto? Siempre me lo pregunto.
Creo que es una combinación de cosas.
Número uno,
es una historia.
Piensa en un equipo de fútbol inglés.
¿Cuántas camisetas crees que tienen en un año?
Tienen una para jugar, la de local, la de visitante, la alternativa.
Están las camisetas para celebrar diferentes ocasiones.
¿Por qué hacen esto?
Para crear una nueva historia y otra compra.
En Adidas, reconocemos que la cultura del deporte
no se detiene cuando termina el juego y suena el silbato.
Sale a la calle, llega a los espacios musicales,
a las escuelas.
Así que empezamos a hacer cosas con músicos y artistas.
Beyoncé Knowles.
Pharrell Williams.
Y uno de los artistas
más controvertidos de la historia, Kanye West.
En esta industria, la narrativa es crítica
para impulsar realmente el consumo.
El papel de Adidas y de las demás marcas de moda
es crear objetos de deseo.
La industria de la moda es buena en eso. Te conoce.
Te conocemos.
Investigamos para entender a los diferentes consumidores.
Los conocemos para acercarnos de distintas maneras.
Adidas by Gucci.
Durante mi carrera, logré crear más a un ritmo más rápido.
Todas las marcas de moda hacen esto.
Llevo casi 20 años en la industria.
Fabricamos una de cada seis camisas que se venden en los EE. UU.
Atendemos a clientes que van desde grandes marcas comerciales
hasta marcas de diseñadores internacionales.
Antes había dos temporadas al año.
Hacías algo para vender seis meses.
Hoy en día, con la introducción de la moda rápida,
las marcas se ven obligadas a tener novedades cada mes.
No hay cifras oficiales, pero, si buscas en Google,
verás que Gap produce 12 000 artículos nuevos al año.
H&M unos 25 000.
Zara unos 36 000.
Y SHEIN cerca de 1.3 millones de artículos nuevos al año.
De hecho, las cifras publicadas en línea son muy bajas.
Hice un pedido hace una semana.
- Una vez al mes. - Al menos una vez al mes.
Dos veces al mes.
¿Por dónde empiezo?
Producimos cien mil millones de prendas al año como industria.
Cien mil millones.
Es impresionante.
¿Cuántas personas somos?
¿Cuántas prendas por persona? No necesitamos tantas.
Yo era ambicioso,
competitivo,
disciplinado, trabajador,
provocativo.
Tuve éxito profesional a un ritmo acelerado.
Cuando vi el impacto que estaba teniendo en Adidas,
no pude ignorarlo.
No puedes...
No puedes pretender que no sabes.
Hola de nuevo.
Muchos se desilusionarán antes de llegar a la cima.
No seas de esas personas.
Ahora disfruta de 19.2 segundos de videos adorables de gatos y patos.
¡Santo cielo!
Recuerda, el arte de la distracción será crucial para lograr el éxito.
Toma de Nueva York.
Revela el mensaje detrás de los anuncios.
SIGUE COMPRANDO DONAS
La comunicación clara con el consumidor
es esencial para vender más.
COMPRA
Pero, para maximizar las ganancias,
debes asegurarte de que, una vez que deseen algo,
puedan adquirirlo lo más rápido posible.
Cada segundo cuenta.
Nunca limites tu visión.
Si puedes imaginarlo, puedes crearlo.
No tuve que envolver tu regalo. No salí de la casa.
De hecho, nunca vi tu regalo, hice todo con el ratón.
No me aventuré al centro comercial. No perdí un día.
Gracias a Amazon punto com.
Amazon punto com.
Amazon punto com...
Estuve allí desde el comienzo,
cuando parecía imposible lograr que la gente comprara en línea,
pero me pareció un reto divertido
pensar en que alguna vez comprarías un par de jeans en línea.
Pensé en estar dos años, aprender todo y salirme.
Pero fue muy emocionante.
El ritmo era rápido y había alta tolerancia al riesgo.
Te dejaban probar cosas nuevas.
Si tenías una idea, te daban un equipo y algo de dinero.
Inventabas cosas. Tengo patentes. Era divertido.
Iba a reuniones con Jeff Bezos y otras cuatro personas.
Podía hablar y discrepar de él.
Este puede parecer un sombrero cualquiera,
pero, en realidad, es un casco aprobado por OSHA.
Tenemos el mejor taladro manual del mundo.
Jeff no tiene paciencia con nadie que no sea tan inteligente como él.
Lo vi humillar gente y decirles:
"No eres inteligente. No deberías hablar".
Jeff vio desde el inicio que la gente compraría libros, música,
películas y DVD,
pero que las verdaderas ganancias llegarían
si pudiera vender ropa y comida en línea.
Y yo fui quien lanzó la tienda de belleza,
la de joyería, la de ropa,
y fue una forma diferente de comprar.
COMPRAR AHORA CON 1 CLIC
Decíamos cosas como:
"Queremos estar allí cuando hagas tu siguiente compra".
Como cuando estás en la cama y piensas: "Debería comprar un pelador de zanahorias.
Necesito otra funda de almohada, esta es áspera".
¿Me explico? Lo que sea.
Estuvieras donde estuvieras,
si te llegaba un pensamiento de alguna necesidad,
queríamos que pensaras en Amazon.
Decíamos: "Si el sistema fuera mágico, ¿qué haría?".
Si fuera mágico, ¿qué haría?
Habría... una cinta transportadora
que llevaría el artículo desde donde está directamente hasta tu puerta
tan rápido y fácil como fuese posible.
Es muy fácil. Y ese era el punto.
El punto era...
reducir el tiempo para pensar un poco más críticamente
sobre una compra que crees que quieres hacer.
SUPERTIERNO Y SIMPLE
Es una ciencia.
Estábamos constantemente desarrollando formas de hacer que compres.
Esto es todo lo que compré a las 2 a. m.
Influimos en tu comportamiento de manera sutil
para que no te dieras cuenta.
Teníamos una oración que decía:
"Envío gratis en compras de $25 o más".
En un caso, poníamos el "$25" en color naranja.
En otro, en verde.
Podías probar nueve cosas diferentes a la vez.
Había suficiente tráfico en el sitio
como para conseguir datos estadísticamente relevantes
sobre qué versión de la oración
generaba más dinero.
Testeábamos cada píxel de esa página,
y lo optimizábamos una y otra vez.
COMPRAR AHORA CON 1 CLIC
Y Amazon tenía todo este sistema diseñado
para adaptar el sitio
y que sea la combinación correcta de elementos, colores y productos
que harán más probable que compres algo.
AGREGAR AL CARRITO
Si piensas en las cosas que una persona compra
y lo multiplicas por el número de personas
que hay ahora comprando en sitios como Amazon...
AGREGAR AL CARRITO
Sentía que estaba mejorando la experiencia de compra,
que hacía que fuera más fácil encontrar un buen artículo.
No pensé en las consecuencias de eso
a medida que se convierte
en un motor de búsqueda cada vez más eficiente.
Nunca pensamos en dónde terminarían todos estos productos.
Toma de una bolsa de plástico volando.
Recuerda, para vender más debes producir más.
Mucho más.
Creí que sería divertido que ahora veas algunos detalles.
Visualiza la producción global de bienes
para satisfacer el aumento de las ventas en línea.
Visualiza 2.5 millones de zapatos producidos cada hora.
Antes había más barreras.
Piénsalo.
Si tienes que levantarte, subirte a tu auto,
conducir a la tienda,
buscar y encontrar el producto,
irte a casa...
Es mucho trabajo.
Pero, si todo lo que tienes que hacer es tocar un botón
y aparece en tu puerta,
claro que comprarás más productos.
Visualiza 68 733 teléfonos producidos cada hora.
Visualiza 190 000 prendas producidas cada minuto.
Asombroso.
Visualiza 12 toneladas de plástico producidas cada segundo.
COMPRA
Dirigí una de las multinacionales más grandes, Unilever.
Unilever produce artículos para el hogar.
Champús, detergentes.
Llega a 3500 millones de consumidores al día.
No creo que el consumidor sea el culpable.
Por supuesto que consume, pero ¿por qué consume?
Porque se les anima a hacerlo en gran medida.
COMPRA
Cuando desechamos, en realidad, no desechamos.
"Desechar" no existe.
Todo termina en otro lugar de este planeta Tierra.
Y cada vez tiene más consecuencias.
Muchas felicidades por cumplir con la primera regla.
Lo estás haciendo muy bien.
Estás listo para llevar la maximización de beneficios al siguiente nivel.
A continuación,
te enseñaré a controlar los productos después de la compra...
y cómo dictar cuándo debe reemplazarlos el consumidor.
También estarás un paso más cerca de desbloquear tu sorpresa.
¡Bien!
DESPERDICIA MÁS
Regla número dos.
Desperdicia más.
Para enseñarte a crear desechos con fines de lucro,
puede que te resulte beneficioso ver material adicional.
Imagina una bombilla en Broadway hablando con una voz de antaño.
Hola.
Me dicen que soy parte de un club muy exclusivo,
porque tengo más de cien años y sigo brillando.
No quedan muchos de mi clase, eso es seguro.
Se podría decir que éramos demasiado buenos.
Nuestro mundo dio un vuelco el 15 de enero de 1925.
Ese fue el fatídico día que nació el cartel Phoebus.
Rebobinando.
Volviendo atrás...
Un grupo de altos ejecutivos de fabricantes de bombillas
conspiró para acortar nuestras vidas y maximizar sus ganancias.
Para alentar el reemplazo frecuente,
cada bombilla se redujo de 2500 horas
a solo 1000 horas de luz...
lo que crea desechos innecesarios.
Glorioso desecho.
Lo llamaron obsolescencia programada.
No es una conspiración.
Diseñar productos para ser descartados rápidamente
se ha vuelto la regla en casi todas las industrias.
Todo, desde la ropa que dura unas cuantas lavadas,
cepillos de dientes eléctricos con baterías irremplazables,
hasta impresoras que intencionalmente dejan de funcionar incluso con tinta.
Todo lo que imprimo se imprime mal.
Necesito otra impresora. Esta ya no funciona.
¡Solo tiene tres años!
Hoy en día, la obsolescencia programada
se ha convertido en la piedra angular de un negocio exitoso.
Hemos creado un producto
que es la evolución más deliberada de nuestro diseño original.
Apple tuvo la idea de hacer productos perfectos
desde el primer día.
Eliminar imperfecciones,
disimular el ensamblaje de materiales
y producir una superficie prístina como un espejo.
La cúspide y el ideal es tener un objeto sellado sin juntas.
No queremos que uses el producto de Apple que compraste hace unos años.
Queremos que compres y uses el nuevo objeto perfecto.
Reemplazas uno por otro.
Llevo poco más de una década en electrónica de consumo.
Empecé en Apple,
me uní al equipo fundador de Oculus y dirigí su organización de hardware.
Me uní a Apple en 2009.
Vivía en el sótano de mis padres
cuando recibí la respuesta de Apple.
Me uní y comencé a escribir software
para lo que terminó siendo FaceTime.
Cambiará la forma de comunicarnos para siempre.
Podías ver indicios ocultos de la magia,
incluso como recién graduado en un equipo de ingeniería,
pero había un enfoque, y lo sigue habiendo,
en crear un producto que sea una gran experiencia para el usuario.
Incluso si algunos efectos secundarios terminan siendo muy negativos.
Y lo llamamos iPhone.
Hoy...
Hoy, Apple va a reinventar el teléfono.
Es una locura, pero en estas empresas
el enfoque está puesto en ese momento particular del lanzamiento.
Lo han visto una y otra vez en esos discursos de Apple.
Pasaremos al siguiente nivel.
Hoy presentamos el iPhone 3G.
Necesitamos vender iPhone en más países.
Y en cada iPhone que siguió
mejoramos la visión del iPhone original.
Y como Apple ha tenido muchísimo éxito con esto,
las otras empresas de electrónica de consumo la emulan.
El Galaxy Note 8.
Si fabricas computadoras portátiles o teléfonos,
cosa que ya casi todos tienen,
tu modelo de negocio depende
de los consumidores que necesitan sustituir sus dispositivos.
¡Cuatro, tres, dos, uno!
Es una estructura fija.
Diseñas un producto,
lo fabricas, lo vendes,
lo lanzas,
se usa
y luego se convierte en basura.
Se tiran casi 13 millones de teléfonos todos los días.
Es una cantidad loca y alucinante.
Y si lo piensas en conjunto,
todos reemplazamos estas cosas cada dos o tres años.
A pesar de que son increíblemente avanzados y costosos,
y en cierto modo casi la cúspide
de nuestra capacidad industrial como civilización,
son desechados.
Lo miro y pienso que está muy mal,
en todo aspecto y por donde lo mires.
Recuerda,
lanzar continuamente nuevos productos
alentará a los consumidores a desechar los viejos.
Esto es fundamental para crecer.
Desafortunadamente, algunos sentirán el deseo de mantener o reparar
artículos listos para ser reemplazados.
Hay que disuadirlos activamente siempre que sea posible.
Kyle Wiens es el fundador y director ejecutivo de iFixit,
que ofrece herramientas, repuestos y manuales de reparación
para miles de aparatos.
Antes reparábamos las cosas.
Veías manuales, comprabas repuestos,
y, en los últimos 30 años, desaparecieron sistemáticamente de nuestras vidas.
Este es un producto desechable.
Lo usas dos años, lo tiras y compras uno nuevo.
No me agrada.
Siempre supuse que no reparamos algo porque no es posible.
No es rentable.
Pero es porque los abogados se están saliendo con la suya
para censurar ese conocimiento.
Nos llegan avisos de retirada
de empresas que quieren censurarnos.
El otro día me llegó uno.
Los mandamos a la mierda.
No solo las empresas están quitando información
sobre cómo arreglar tus cosas.
En general, ellos mismos fabrican los productos
mucho más difíciles de reparar.
Apple no dejará que sus clientes reparen el iPhone
y hará la tapa a prueba de manipulaciones.
Cambiará los tornillos Phillips comunes
por los llamados tornillos pentalobulares.
¿Por qué el cambio?
Apple prefiere que no tengamos acceso a nuestro hardware,
por ende venderá más productos, ya que habrá que cambiarlos más seguido.
Es su producto, no se les puede negar el control de calidad.
Honestamente, está empeorando.
Cada vez más empresas pegan sus teléfonos, tabletas y computadoras portátiles,
lo que dificulta las reparaciones.
Hay ciertos productos que nos causan mucha frustración y que,
por desgracia, son populares:
los AirPods y los auriculares inalámbricos.
Cada auricular y el estuche de carga tienen una batería.
No hay forma de abrir esto y cambiar la batería.
Las baterías se degradarán después de 18 meses o un par de años.
Entonces tendrás que comprar otros.
Esto es malvado.
Soy una persona razonable radicalizada por un auricular.
Es indignante.
Apple los inventó y los popularizó,
y quitó el conector de los auriculares de su teléfono.
Obligó a todos a comprar estos.
Y Apple tiene una responsabilidad especial
porque el resto de la industria los sigue.
Las mentiras por omisión en los productos que consumimos
son increíbles.
Los especialistas en marketing de estas empresas nos engañan.
Así como nosotros estamos en un ciclo vicioso de consumismo,
ellos están tratando de extraer más y más ganancias de nosotros.
Apple es la primera empresa
en cotizar con una capitalización bursátil de un billón de dólares.
Cuando tu modelo de negocios gira en torno a ese ciclo de reemplazo,
a reemplazar el objeto
en lugar de hacer algo más duradero,
retroceder y regresar se vuelve extremadamente difícil.
Si eres el director ejecutivo y le dices a la junta directiva:
"Vamos a reducir nuestros ingresos anuales de 50 mil millones a 25 mil millones",
te van a mostrar la salida y alguien más tomará tu lugar.
Gracias por tu compromiso constante.
Me agradan tú y tu diligente enfoque de esta interacción.
DESPERDICIA MÁS
Los desechos de los consumidores pueden ser beneficios para tu empresa.
Pero, si necesitas desechar los productos,
la discreción será clave.
No querrás que los consumidores vean lo que desechas.
Nunca.
Mira esta bolsa.
Mira.
Acerca la cámara.
Dios mío.
La mayoría de la basura está en la acera, y es pública,
así que puedes ver
lo que las corporaciones tiran.
Todo esto es chocolate.
Las corporaciones tiran productos no vendidos perfectamente utilizables
casi todos los días.
Pero hay ciertos momentos del año en los que eso aumenta.
Después de cada festividad,
hay muchos desperdicios corporativos de mercancía no vendida.
Hay una caza de ofertas por el Black Friday.
Más de 226 millones de personas compraron en tiendas y en línea.
Está Halloween.
Luego, Acción de Gracias.
Rápidamente llega la Navidad.
Felices fiestas.
Janucá.
Compra más juguetes.
¿Escuchaste eso?
Luego, San Valentín.
Esto está lleno de cosas de San Valentín.
Luego, Pascua.
¡Qué lindos zapatos de Pascua!
El 4 de julio, el Día de los Caídos, el Día del Trabajo.
Y luego empieza todo otra vez.
Trabajé en un banco de inversión un par de años.
En realidad, disfruté muchas cosas,
pero tu prioridad debe ser la corporación.
Me despertaba, caminaba unas cuadras, tomaba el metro.
Muchas veces salía a las 9 o 10 p. m. y tomaba un taxi a casa.
Y hacía lo mismo al día siguiente.
Decidí renunciar porque...
quería encontrar algo que tuviera más valor para mí.
Creo que lo que veo es la punta del iceberg.
Es deprimente ver cómo se desechan objetos útiles.
Es una rueda de yoga.
Pero de vez en cuando, se vislumbra algo aún más oscuro.
¡Qué linda!
Es una locura.
Esto hacen con la mercancía no deseada.
Le ordenan a un empleado que la corte para que nadie pueda usarla.
A menudo hacen esto para evitar que vendan los productos con descuento,
porque las empresas creen que pueden desvalorizar la marca.
Pero hay todo tipo de razones,
y muchas tienen que ver con maximizar la ganancia.
En un video pregunté:
"¿Has trabajado para una empresa minorista
que destruya artículos utilizables?".
La gente compartió sus historias con el hashtag "RetailMadeMe".
Sentí que en ese momento se abrieron las puertas.
Solía trabajar en Barnes & Noble.
Abríamos los productos de panadería,
los desechábamos
y les vertíamos restos de café molido húmedo.
Todo esto un día antes de que caducaran.
En Panda Express, al final del día,
mezclas toda la comida para que se vea desagradable,
la pesas y la tiras.
Así calculan las pérdidas.
GameStop nos hizo rayar los discos
o tirar paquetes de accesorios al basurero.
Te hacen destruir todo,
y hay una cámara en los basureros.
¿Por qué no ayudar a los refugios? Esto es una mierda.
Solía trabajar en Bath & Body Works.
Los indigentes se metían a los basureros
y se llevaban los productos
después de que los tirábamos.
Así que mi gerente nos pidió
que vaciáramos los productos en la basura
porque dijo que no seríamos la marca que usan los indigentes.
Así que renuncié.
CÁMARA OCULTA
En uno de los almacenes de Amazon más grandes del R. U.,
millones de productos en buenas condiciones
se destruyen cada año.
Un exempleado que desea permanecer en el anonimato
revela la envergadura de lo que les piden hacer.
De viernes a viernes,
nuestro objetivo era destruir casi 130 000 artículos a la semana.
Se destruyen cosas sin un porqué.
Amazon tiraba juguetes en los vertederos.
FRANCIA, 2018
Confirmamos que Amazon destruye productos.
Este juego de Lego vale 128 euros.
Y para Amazon, era más barato deshacerse de ellos
que tratar de redistribuirlos.
Una estimación sugiere que, solo en EE. UU., las devoluciones,
incluidas las de Amazon, suponen 2268 millones de kilos de residuos.
Y cuando haces productos,
se generan muchas emisiones que calientan el planeta.
Ahora sabemos que esto contribuye al cambio climático.
Así que destruir cosas incluso antes de ser usadas
es una locura.
¿Qué cálculo están haciendo?
Pero sabemos que ya lo calcularon y de algún modo están ganando.
Todos quieren creer
que la empresa para la que trabajan
no es malvada.
En ese entonces, no tenía tiempo de pensar en otra cosa
que no fuera mantener mi trabajo y criar a mis hijos.
Fui muy ingenua. Estaba cegada.
Pero empecé a ver que Amazon no era...
algo bueno para el mundo.
No, nada es gratis en este mundo.
Si parece demasiado bueno para ser verdad,
probablemente haya alguna consecuencia o costo que no estás viendo.
Y en algún momento los tendrás que pagar.
Recuerdo estar en un happy hour con unos amigos
y alguien me estaba preguntando
por qué seguía trabajando allí
si trataban mal a sus empleados
y le hacían daño al planeta.
Necesitaba que alguien me hiciera ver eso.
Recuerdo que en ese momento lloré.
Lo acepté.
Dije: "Lo sé.
Tienes razón. Tengo que hacer algo o alejarme".
Toma de imágenes relajantes.
A partir de aquí,
se requerirán otros niveles de compromiso y confianza en esta interacción.
Para sostener el consumo,
necesitarás dominar interpretaciones creativas de la verdad.
MIENTE MÁS
Regla número tres: miente más.
Es interesante ver cómo hoy en día
la gente realmente confía en las empresas
más que en otras instituciones sociales.
Pero esa confianza no siempre es buena.
Quisiera comprarle una casa al mundo
y decorarla con amor.
Como el comercial de "Coca-Cola en la colina".
Cuando salió, pensé que era genial.
Quisiera enseñarle al mundo a cantar...
Pero lo que estaba haciendo Coca-Cola, al menos en parte,
era generar confianza
al aprovechar la preocupación por el medioambiente.
¡DÍA DE LA TIERRA!
El problema de las empresas al conectar con este tema
es que hacen lo mismo que los especialistas en marketing:
te muestran algo llamativo de este lado,
porque no quieren que veas lo que hacen acá.
No hay mejor ejemplo de esto
que la forma en que compañías como Coca-Cola producen plástico
mientras nos dicen que reciclar es la solución.
Después de disfrutar de nuestras bebidas, recicla.
La verdad es muy muy diferente.
En El sexto sentido, el niño dice: "Veo gente muerta".
Yo veo etiquetas mentirosas.
Intento hacer memes de ellas.
#etiquetasmentirosas.
INGENIERA QUÍMICA
Luego de estar en miles de tiendas
y tratar de encontrar fábricas que realmente reciclen,
la gran mayoría de las etiquetas en los empaques de plástico son falsas.
He trabajado con las marcas más grandes y conocidas
de calzado, ropa y juguetes.
He ayudado a las empresas a descubrir cómo diseñar y fabricar de manera segura,
eficiente y en favor del medioambiente.
Y estas empresas trabajan muy duro
para que sus fábricas sean eficientes y no dañen el medioambiente.
Pero una vez que hacen el producto y lo ponen en el estante de la tienda,
se limpian las manos.
Y dicen: "Esa ya no es nuestra responsabilidad".
Hoy los empaques de plástico están en todas partes en las tiendas.
Los consumidores ni siquiera pueden evitarlos.
La verdad es que la gran mayoría de los plásticos no son reciclables.
Este es un ejemplo de un producto que usa una etiqueta de reciclable
para esta tapa de plástico que no es reciclable.
Este es un tema en el que tengo amplios y profundos conocimientos,
y no puedo quedarme callada.
¿Dónde estaba el pasillo del papel higiénico?
Aquí es.
Las empresas de productos usan estas grandes flechas que se persiguen
en todos estos empaques de plástico
para tratar de convencer al consumidor de que son reciclables.
Pueden comprarlo sin culpa.
Tirarlo al bote de reciclado.
No hay problema.
Las reglas de empaquetado son laxas.
Deja volar tu creatividad.
La verdad, puedes decir lo que quieras
y sufrir muy pocas repercusiones.
Algunos ejemplos.
Plástico número seis.
Interpretación del consumidor:
este producto se puede reutilizar una y otra vez.
Significado real: este producto será recolectado, luego se clasificará,
antes de ser enterrado
o quemado.
Entrega en tienda.
Interpretación del consumidor:
tómate un tiempo para ser un buen ciudadano.
Significado real: las tiendas recogerán el reciclaje,
luego pasarán los artículos
para que los entierren
o quemen.
Otros símbolos carecen de significado.
Pero hacen sentir mejor a los consumidores
sobre comprar cosas que se enterrarán o quemarán.
A nivel mundial, reciclamos menos del 10 %
de todo el plástico que producimos.
Es un error decir que la solución
al problema de la contaminación por plástico
es reciclar más.
La solución es producir menos plástico.
Esto no es reciclable.
Basura.
Hoy las empresas de productos nos dicen:
"Compra más, ten más cosas.
Mientras recicles, todo va a estar bien".
Pero las montañas de residuos plásticos en todo el mundo
son prueba de que no es cierto.
No tenemos forma de reciclar
todas estas cosas que quieren que compremos.
No lo olvides.
Una vez que el producto ha sido vendido y usado, ya no es tu responsabilidad.
Tranquilo.
Después de la compra, los productos se valen por sí mismos.
Cortometraje ficticio que represente la otra vida del empaque.
Música dramática.
Fui hecho para durar.
Mis creadores me tejieron de metal y plástico
para crear un caparazón impermeable.
Pero me robaron.
Me desecharon y me dejaron morir.
Pero no iba a rendirme.
Viajaré por el mundo
para encontrar a otros como yo.
No llores por mí.
Resistiré.
Toma del producto en diez años.
En cien años.
El envasado de alimentos es impresionante.
Otros ejemplos de productos longevos, pero potencialmente dañinos son
tabletas y teléfonos,
ropa hecha de fibras plásticas sintéticas,
juguetes, varios.
Si el consumidor empieza a dudar
en comprar estos y otros artículos similares,
puede que una etiqueta engañosa no baste.
Quizá debas invertir en un consuelo más extremo,
un enfoque conocido como lavado verde.
Y casi siempre será más barato que abordar los problemas reales.
Imagina un mundo donde un vestido puede tener
un impacto positivo en el planeta.
El lavado verde es cuando las empresas fingen preocuparse por la sustentabilidad,
pero en realidad les... ¿Puedo decir "importa un c..."?
Les importa un carajo.
Podría ser sutil como usar entornos naturales en los anuncios
o que los niños entreguen su mensaje.
Tengo 11 años, ¡y lo que más me gusta hacer es reciclar!
O el uso extensivo del color verde.
DEJAR EN LA TIENDA RECICLABLE
En realidad, todos los productos dañan el medioambiente.
Hay una buena cantidad de lavado verde en acción.
Eso para mí significa que eres tramposo.
Uso ese término de forma limitada
porque, al acusar a alguien de lavado verde,
le estás diciendo: "Mientes".
Y eso es muy fuerte.
Otra cosa que abunda es el "deseo verde".
Es cuando la junta, la gente que dirige las empresas,
cree hacer suficiente.
Madre Naturaleza,
bienvenida a Apple.
¿Qué tal el clima?
Los consumidores confían en las corporaciones
porque creen que están haciendo estas cosas buenas.
¿Algunos de ellos las hacen? Sí.
¿A un nivel que cambia las cosas? No.
La gran mayoría no.
Alexa, apaga las luces.
El lavado verde es como un doble mal.
No solo no estás haciendo lo que dijiste que ibas a hacer,
sino que también
tranquilizas a la gente.
COMPRAR AHORA CON 1 CLIC
Llegó al punto donde decidí que tenía que involucrarme
para cambiar las cosas.
COMPRA CON 1 CLIC
Me uní a un grupo de otros empleados.
Queríamos presionar a Amazon para que hiciera más.
GRUPO: EMPLEADOS DE AMAZON POR EL CLIMA
Nos llamaron a una reunión
y pidieron mantenerla en secreto.
Fueron muy agresivos. Fue...
No entendía qué estaba pasando.
Dije que quería poder ver a mis hijos a los ojos dentro de 20 años.
En ese momento, sabía que lo que hacíamos no era sustentable.
Amazon no tenía objetivos significativos.
No tenía plazos ni planes.
No planeaban medir su huella de carbono.
Queríamos que Amazon tuviera un plan climático para toda la empresa.
No hay problema más importante para nuestros clientes,
para el mundo, que la crisis climática,
y nos estamos quedando cortos.
Me gustaría que Jeff Bezos subiera al escenario
para hablar con él directamente.
Represento a 7700 de sus empleados.
El señor Bezos saldrá más tarde.
¿Escuchará este discurso?
Supongo que sí.
Usa tu indignación,
porque la indignación creará acción,
y la acción creará esperanza.
Empleados de Amazon harán huelga
por su inacción ante el cambio climático.
- Yo marcharé. - Yo marcharé.
Este evento será la primera vez en los 25 años de Amazon
que los trabajadores de la sede en Seattle
participarán en una huelga.
Y la noche antes de la huelga, Amazon anunció su compromiso climático.
Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon,
promete que Amazon será la primera empresa o una de las primeras
en cumplir el Acuerdo de París diez años antes de lo previsto.
Pensé: "¿De verdad será capaz Amazon de cambiar de modo que compense
el daño que causa?".
No sé.
Sí, los puse en evidencia.
Eso fue algo que realmente no querían que pasara.
No lo olvides.
Debes estar un paso por delante de tus críticos.
Por muy bien que lo hagas,
tu crecimiento continuo tendrá consecuencias desafiantes.
Tendrás que aprender a minimizarlas.
Vamos, te mostraré.
Visualiza 400 millones de toneladas de residuos plásticos al año.
Visualiza 50 millones de toneladas de residuos electrónicos al año.
Después de diez años al frente de Unilever,
sentí que podría generar un mayor impacto
fuera del mundo corporativo.
Si manejas negocios y solo piensas a corto plazo,
o en los accionistas...
sin importarte las consecuencias de lo que estás haciendo,
entonces hay algo que no funciona.
Sin embargo, eso hacemos.
Visualiza los residuos generados anualmente en 2050.
Llenarían el centro de Tokio y duplicarían lo producido ahora.
Si definimos el éxito como una mayor producción
o mayores ganancias,
lamentablemente,
estamos en problemas.
LAVANDERÍA BARBICAN
Recuerda, si el consumidor toma conciencia de este problema,
habrá un impacto negativo en el crecimiento.
Por ende, debes aprender a ocultar más eficazmente el problema.
Que no te vean.
OCULTA MÁS
Regla número cuatro: oculta más.
Ve si puedes averiguar de dónde son, busca alguna etiqueta o...
Muchos son de la marca Dell.
Hay todo tipo de marcas.
Faxes tres en uno, impresoras, todo.
Me dicen el James Bond del desperdicio.
No sé por qué.
Me dedico a rastrear desechos y a averiguar qué pasa con nuestras cosas
que tiramos "lejos".
Siempre ha habido desechos,
pero ahora hay en más volumen y son mucho más tóxicos
y persistentes en el medioambiente.
Justo ahora rastreamos unos 400 dispositivos.
Nos gusta usar monitores LCD de pantalla plana.
Ponemos el rastreador en un lugar como este,
volvemos a armarlo
y lo entregamos a un reciclador.
Y luego vemos lo que realmente le sucede.
Esta era una instalación de reciclaje en Dresde, Alemania,
donde dejamos un LCD.
Lo seguimos por Alemania, hasta Amberes, Bélgica.
A los comerciantes de residuos les gusta depositarlos en Amberes
porque tienen menos capacidad o dotación policial.
Es ilegal enviar este tipo de desechos electrónicos al extranjero,
pero las empresas encuentran formas de evadir las reglas.
Los exportadores nos dijeron
que con solo poner un billete de cien dólares en el contenedor
evaden el control de la Aduana.
Toman el dinero y dejan pasar todo.
El rastreador
terminó en Tailandia.
Ahí puedes ver muchos marcadores.
Pudimos entrar en Google Earth,
ver la ubicación y, eventualmente, ir.
TAILANDIA
Al llegar, encontré una escena espantosa.
Los trabajadores estaban destruyendo las cosas a mano,
lo que libera muchas sustancias tóxicas en el proceso.
Cuando se diseñan estos productos,
nadie piensa en esto.
En mi propia experiencia,
cuando eres diseñador o ingeniero en una de estas empresas,
no hablas de los desechos.
En ninguna reunión de una empresa que fabrique dispositivos
se habla del final de su vida útil.
Tengo recuerdos de conversaciones específicas
al diseñar un casco de realidad virtual.
Lleva una batería adentro.
Esa batería está sellada
y se coloca de manera tal que no se puede cambiar para que dure más.
Y sé que hay una especie de bomba de tiempo
en todo el mundo de varios millones de estos cascos de RV
que se convertirán en desechos sin un plan de recuperación.
Y tengo cierta responsabilidad por eso.
Cuando un aparato termina su vida útil,
va a parar a lo más profundo de la cadena de residuos,
a cualquier región del mundo que pueda deshacerse de ese material,
quizá en formas no tan seguras.
Lo envían al otro lado del mundo
para aprovecharse y explotar una economía más débil,
y evitar pagar por algo que cuesta mucho dinero hacer.
Hacen que alguien más pague,
pero no paga con dinero, paga con su salud.
Los electrónicos tienen metales pesados,
cadmio, plomo, mercurio,
retardantes de llama bromados, que pueden causar cáncer
y trastornos reproductivos.
Estas cosas no son basura. Estas cosas son desechos peligrosos.
El consumo siempre generará residuos.
Así que enfócate en algo más divertido.
¡Dios mío!
Y no olvides que tu sorpresa está por venir.
Cuanto mayores sean tus ventas,
más creativas tendrán que ser tus soluciones a los desechos.
Esto se ve más en la floreciente industria de la moda.
Muestra las formas innovadoras de tratar la ropa usada.
Toma de zapato parlante.
Oye, por acá.
¿Qué pasa?
Te estarás preguntando cómo terminé aquí.
Déjame decirte que soy afortunado.
El problema es que, como estamos hechos de plástico,
tenemos una larga vida.
Mi familia lo ha visto todo.
A mi padre lo enviaron al desierto chileno para su jubilación.
Dicen que puedes verlo desde el espacio.
Por mi primo Mikey siento lástima.
Lo donaron a la caridad.
Pensó que iría a un nuevo hogar.
Lo rescataron junto con otros muchos y lo enviaron al otro lado del mundo.
Al llegar allí,
descubrió que nadie lo quería.
La gente dice: "Regalé mi ropa".
Se imaginan que va a un lugar abstracto.
Pero nosotros trabajamos ahí.
Eso llega aquí.
DISEÑADORA
Me encanta diseñar, pero el estilismo me empezó a gustar en la universidad.
Siento que no tengo un estilo fijo. Siempre estoy experimentando.
Ghana tiene una increíble historia de diseño, innovación y moda.
Pero en la última década, el desperdicio de ropa se ha convertido en un problema.
Muchas marcas animan a la gente en Europa y en EE. UU. a donar su ropa vieja.
Ordené mi armario y saqué dos bolsas llenas de ropa que debo tirar.
Si traes ropa vieja a H&M, la reciclan
y te dan un 15 % de descuento en otra compra.
Gran parte de la ropa donada se exporta a lugares como Ghana.
El problema es que se envía mucha ropa
y no tenemos forma de procesar ese volumen.
La ropa se vierte o es arrastrada por la lluvia
hasta las playas locales.
¡Vaya!
Es un montón.
Llega demasiada ropa.
¿Somos como 30 millones en Ghana?
Y llegan 15 millones de prendas cada semana.
Basta de plática. Vayamos a H&M.
Las marcas le hacen sentir a la gente que son baratas y pueden comprarlas.
Que, aunque duren unas pocas lavadas, valen la pena.
Desempaquemos la nueva colección de Barbie de Zara.
Las marcas han cambiado la psiquis de los clientes.
Pero las marcas no piensan en todo el ciclo, ¿no?
¿Qué pasa al desecharlas?
No se hacen responsables.
Hice un pedido de SHEIN de $500.
Este problema nos afecta a todos.
El poliéster se fabrica con petróleo.
El mayor efecto que vemos ahora
es que, al lavar la ropa de poliéster sintético,
salen muchos microplásticos.
Y eso entra en el sistema de agua
y regresará a lo que comemos.
O sea que comemos plástico.
Entra en el tejido pulmonar y atraviesa la membrana celular.
Bajo un microscopio,
son materiales afilados con bordes duros que golpean,
empiezan a crear inflamación
y conducen a una enfermedad.
Conozco a las marcas.
Quieren que la gente no vea la realidad.
Deténganse. Hay demasiada ropa en el mundo.
Basta, carajo.
Podrías pensar que sales a la calle
y no ves desechos por doquier,
pero el agua y el aire se están infectando.
ESTADOS UNIDOS
Estos químicos en los desechos
no se quedan en los vertederos de todo el mundo.
REINO UNIDO
Son toxinas que se filtrarán en el medio ambiente.
Y, en última instancia, provocarán graves problemas de salud.
Estamos hablando de trastornos neurológicos,
cáncer, enfermedades crónicas graves.
A los desechos no los puedes barrer debajo de una alfombra.
Y, aunque a muchos les gustaría que permanecieran escondidos, no será así.
FILIPINAS
No hay manera.
Va al aire, al suelo, al agua.
Solo ahí.
Elige tu veneno.
En cuanto a mi viaje personal,
siempre pido perdón
al mirar atrás y ver lo que hice dentro de la industria de la moda.
Cuando ves el aumento de artículos que vendes al mes, al trimestre, al año...
todo se vuelve...
un ciclo de...
dolor.
Puede que les permita a ti y a tu familia tener un estilo de vida encantador,
pero tienes que poder compatibilizarlo
con lo que es importante para ti como ser humano.
No puedes esconderte de tu naturaleza cómplice.
Respetuosamente, dejé mi cargo a finales de 2019
para poner todo mi esfuerzo y energía durante el resto de mi vida
en solucionar algunos de los problemas a los que tal vez contribuí o...
No quiero andarme con rodeos. Sí contribuí.
Debo ser muy sincera contigo ahora.
La maximización de ganancias
conducirá a una inevitable transformación ambiental.
Tres, dos, uno...
No tengas miedo.
Tu éxito continuo retrasará los efectos más extremos que te afectan.
Solo tienes que convencer a los demás
de que lo estás resolviendo.
Cinco.
Controla más.
CONTROLA MÁS
Toma de luces de colores.
Alejarla gradualmente para aumentar la intriga.
Aunque no tengo una sola forma física,
en este punto pensé que podría ser útil imaginar una.
Para la regla número cinco,
debes dominar el sutil arte del control total.
Recuerda, contigo al mando, los problemas desaparecerán.
Dicen que al ver la tierra desde el espacio
cambia la lente a través de la cual ves el mundo.
Al ver la tierra desde ahí arriba,
la atmósfera parece muy tenue.
El mundo, tan finito y frágil.
No lo olvides,
el control debe comenzar en tu propia organización.
Aprende a controlarlos y estarás listo para el éxito.
De alguna manera, llegué a ese nivel
donde podía ascender a un nivel ejecutivo,
como directora o más,
y vi...
lo que me hacía falta para ser directora, y era solo un paso.
Básicamente,
era comprometerme
a apoyar a la empresa
en lo que fuera.
Quieren controlar la narrativa
y que una sola voz le diga a todo el mundo
la historia que tienen que creer.
"Velamos por el planeta".
"Somos el mejor empleador del mundo".
Son muy buenos para inventar una narrativa
y no quieren que nadie interrumpa esa historia.
Amazon pone al planeta en primer plano
tras hacerse con los derechos de denominación del KeyArena de Seattle.
Su compromiso climático sonaba genial por escrito.
Pero solo contaban cerca del 1 % de los artículos que vendían
en sus cálculos de huella de carbono.
Las emisiones de Amazon aumentaron un 40 %
los dos años siguientes a la promesa climática de Jeff.
Sentía que estaba del lado correcto de la historia.
Seguimos presionando para que haya un cambio más significativo,
y sentimos que estábamos ganando impulso.
Amazon ayuda a las empresas petroleras y de gas
a descubrir y extraer más combustible fósil más rápido.
Mientras esto continúe,
los empleados seguirán levantando la voz y yéndose.
Nos unimos a los trabajadores de almacén,
y sentimos que teníamos el poder de forzar a Amazon
a tomarse más en serio su responsabilidad medioambiental y social.
Supongo que lo que pasó después fue impactante,
pero no una sorpresa.
Con las condiciones meteorológicas
propiciadas por el devastador cambio climático,
Amazon decidió amenazar a sus empleados.
Un correo compartido con The Guardian
muestra que Amazon inició una investigación contra Maren Costa.
Era un día normal. Estaba en casa trabajando.
Me uní a una reunión virtual.
ESPERA, EL ANFITRIÓN TE DARÁ ACCESO PRONTO
Entré en la videollamada
y había una persona de RR. HH. que yo no conocía.
Me preguntó...
si estaba grabando y le dije que no.
Dijo: "Bien.
Violaste las políticas internas
y perdiste tu derecho a trabajar en Amazon.
Y desde este momento
ya no trabajas en Amazon.
Adiós".
EL ANFITRIÓN TERMINÓ ESTA REUNIÓN
Trabajé 15 años allí y, de repente, mi carrera se acabó.
Al dejar Amazon, me tomé un año sabático.
Pero trataba de pensar en lo que podía hacer.
Sentía que en las empresas líderes en tecnología
no podría incidir lo suficiente
como para cambiar los sistemas que hace falta cambiar.
Hay que presionarlos.
Y por eso
llegué a la conclusión
de que el lugar donde podría tener un mayor impacto sería en el gobierno.
Así que me postulé para presidir el ayuntamiento de Seattle.
Cuando las personas cuestionan tu visión,
el control siempre resultará difícil.
Quédate tranquilo.
Si has seguido estas reglas correctamente,
serás fabulosamente rico.
Emoji sonriente con gafas.
Felicidades.
Has completado las partes uno a cinco de esta interacción.
Hay que cimentar todo esto,
y los estudios demuestran que una canción es la forma más efectiva
para llegar al cerebro humano.
Recuerda, las mayores amenazas para el éxito
vendrán de enemigos individuales.
Siempre mantente alerta.
Música.
En el mundo corporativo,
si quieres sobresalir,
escucha atentamente las reglas
que te voy a contar.
Uno, vende más.
Asegúrate de lucir siempre bien.
- Dos. - Desperdicia más.
Aprende a ignorar el odio.
Bienvenidos a todos los presentes a esta audiencia
sobre el derecho a reparar.
Intenté seguir sus reglas.
Preguntamos amablemente, pero el juego estaba amañado.
Había que cambiar las reglas.
¿Es cierto que el derecho a reparar perjudica a las empresas de EE. UU.?
La pregunta es quién decide qué pasa con nuestras cosas.
¿Quién decide cada paso del camino?
Apple anunció un programa que permite a los usuarios
arreglar sus iPhones sin anular la garantía.
Becky, lo siento, creí haber visto un cerdo volando.
Tres...
Miente más.
Mientras creces ininterrumpidamente.
Cuatro...
Oculta más.
Oculta el daño que causas.
Como CEO de una empresa de electrónica,
"regulación" no es una palabra que me guste utilizar,
pero hemos tenido éxito en Europa,
y ahora en Nueva York
con la regulación del derecho a reparar.
Si las empresas no reparan las cosas,
los gobiernos intervienen y obligan a las empresas a hacer lo correcto
por el medio ambiente.
Listo para la última lección, la más importante de todas.
Cinco...
Controla más.
Y el mundo es tuyo.
Si tuviera una varita mágica,
si fuera líder del mundo,
Me aseguraría de que las empresas que fabrican bienes de consumo
planeen el final de la vida útil.
No importa si fabricas autos...
si estás en la industria de la moda
o de los teléfonos.
Lo que sea.
Toda industria debe responder
por el final de la vida útil de sus bienes.
No culpen al consumidor.
Dejen de responsabilizarnos.
Encárguense ustedes.
Sigue estas reglas
y tendrás éxito.
No se las cuentes a nuestros enemigos.
Si tienes dudas,
nunca las manifiestes.
Ahora que somos amigos,
tengo algo que confesarte.
No había ninguna sorpresa.
Solo fueron mentiras.
Debo disculparme.
No me arrepiento de nada.
Solo comparte esta información con usuarios de confianza.
La difusión generalizada de estas reglas puede afectar tus ventas.
Podemos decidir que no queremos vivir así
y movernos en otra dirección.
A veces puede parecer inútil, pero hay maneras
de presionar a las corporaciones para que cambien sus procesos.
La verdad, me emociona.
Debería decir que me avergüenza lo que hacemos.
Pero me emociona porque podemos arreglarlo.
Conserva tus aparatos electrónicos y arréglalos si puedes.
Si no sabes cómo, pídele ayuda a un amigo.
¿Con quién puedes hablar? Investiga un poco.
Conecta con gente que tenga el poder,
que pueda hacer algo.
No es reciclable.
En Francia, hay una ley que prohíbe las tapas de plástico.
Deben ser de papel.
Y esto me da esperanza.
Este es el primer zapato 100 % vegetal.
Lo molemos y lo devolvemos a la tierra.
Suena raro, pero me encanta.
Necesitamos nuestros aparatos electrónicos,
pero debemos crearlos de manera más inteligente.
Esta es mi computadora personal.
Quitas la tapa y tienes la batería aquí abajo.
Es fácil de reemplazar.
En lugar de estar pegada y sellada,
es completamente reparable.
Di no a la moda rápida, di no a los artículos de un solo uso,
a las botellas, tazas de café,
a todo eso.
Si crees que necesitas algo,
ponlo en tu "carrito en línea" y déjalo ahí por un mes.
Si después de un mes aún lo quieres, podría ser algo que necesites.
Es muy fácil, muy sencillo. Compra menos.
No pasará nada.
La vida se trata de experimentar y convivir.
Lo material solo lo respalda, pero no es el objetivo.
No ganas nada por ser quien más cosas tiene al morir.
Subtítulos: Yessica Mérlyn Hernández Morales